Саммари книги Зига Зиглара «Секреты заключения сделок»

? Отсутствие насущной потребности. Люди считают, что много лет прекрасно жили без вашего товара и вполне могут прожить еще неделю/месяц/год, они совершенно не торопятся совершить покупку, что противоречит вашим задачам – продать здесь и сейчас. Чтобы подтолкнуть покупателя, вы можете с ним согласиться, а затем сказать, что идеального момента не существует, и, если постоянно ждать его, то можно все упустить. Другой вариант воздействия на такого покупателя – альтернатива «что-то или что-то». Вы можете предложить покупателю самому сделать выбор, но не «покупать или не покупать», а, например, «заберёте сейчас или оформить доставку?», «оплата всей суммы или рассрочка?».

? Отсутствие желания. Человек покупает только тогда, когда хочет иметь тот или иной предмет (получить услугу). Когда желание есть, покупатель сам себе продаст ваш товар, потому что просто хочет его.

? Отсутствие доверия. Покупатель ничего у вас не приобретет, если заподозрит вас во лжи. Вы должны уметь честно рассказывать о своем продукте, грамотно делая акценты на достоинствах и не отрицая недостатков. Только так вы сможете завоевать доверие и вызвать симпатию у покупателя, что в 70 % случаев ведет к заключению сделки.

В продажах очень важен момент предложения совершения сделки. Оно должно озвучиваться продавцом только после того, как он убедил покупателя в ценности своего предложения. Если перейти к совершению сделки слишком рано, покупатель решит, что торговец думает только о своей выгоде, а такое поведение не вызывает доверия. В то же время, если слишком затянуть, то продавцу нечего будет противопоставить первому отрицательному ответу, ведь некоторые покупатели говорят «нет», чтобы узнать о товаре больше. А если вся информация уже озвучена, то не остается возможностей повлиять на решение покупателя. Самый удачный момент для предложения сделки – это момент, когда покупатель понимает свою потребность в товаре и хочет его иметь, но не решается совершить действие. Получив отказ и предложив еще несколько выгод, продавец дает покупателю шанс принять новое решение.