Самоменеджмент. Практическое руководство

Задание 3

Вспомните две конфликтные ситуации, в которых вы участвовали. Далее начертите на листе бумаги квадрат и опишите предмет конфликта. Теперь выпишите требования, которые предъявляли друг другу обе стороны в начале конфликтного взаимодействия, потребности и опасения каждой стороны. Перечислите не менее 5–6 пунктов: чем больше интересов, затронутых конфликтом, тем больше предложений по урегулированию конфликта удастся сделать позже.

Затем, используя табл. 21, оцените достоинства различных вариантов вашего поведения в этом конфликте.

В первой колонке опишите ваши возможные действия, которые вы гипотетически можете предпринять в данном конфликте в русле каждой стратегии. Стремитесь, чтобы вариантов было больше.

Во второй колонке напротив каждого варианта вашего поведения запишите вероятный ответ оппонента и последствие реализации данной стратегии.

В третьей колонке оцените вероятность каждого исхода, используя 10-балльную шкалу.

В четвертой колонке отметьте, насколько каждый конкретный исход для вас желателен. При этом пусть 1 балл будет означать полную нежелательность, 10 — максимальную привлекательность.

В пятой колонке перемножьте оценки вероятности и желательности по каждому варианту поведения. Максимальное произведение будет указывать на вариант, к которому следует проявить повышенное внимание.

Таблица 21. Анализ конфликтной ситуации

Некоторые считают, что конфликт — это зло, а признак ума и управленческих качеств — умение избегать конфликта. На самом же деле «тишь, гладь да божья благодать» — характеристика кладбища, а не реально текущей жизни, наполненной разнообразными конфликтами. Конфликтные ситуации не только вызывают в нас отрицательные эмоции и напряжение, но и приводят к реальной пользе, так как помогают разрешить противоречия и выяснить исходные позиции сторон. Конфликт может не только разрушать взаимоотношения, но, напротив, улучшать их динамику, прояснять скрытые цели, быть рычагом к сотрудничеству.

В литературе обычно обозначают пять стратегий решения конфликта:

✓ избегание, или уход;

✓ приспособление;

✓ принуждение;

✓ компромисс;

✓ сотрудничество.

Уход

Характеристика — нежелание сотрудничать, застенчивость.

Цель — воздержание от конфликта.

Точка зрения — «Я не хочу говорить об этом».

Индивидуальное чувство удовлетворенности — проигрыш / проигрыш: ни одна из сторон не получает удовлетворения.

Удовлетворенность отношениями — отсутствует; конфликт не разрешен.

Какое влияние оказывает на отношения — препятствует гармоничным отношениям: приводит к нагнетанию ситуации и обвинениям.

Когда нужно применять — возможен только временный выход из ситуации или когда вопрос не имеет большого значения.