Самоменеджмент. Практическое руководство

Ситуация 1

В одном из подразделений больницы постоянно росло количество нареканий как со стороны высшего руководства, так и со стороны пациентов, среди работников наблюдались случаи нарушения трудовой дисциплины. Ни заведующий подразделения, ни его заместитель, ни «мягкие» работники пожилого возраста явно не справлялись с ситуацией.

Произошла замена руководства. Новый заведующий оказался знающим, требовательным руководителем. Он начал решительно бороться с нарушениями трудовой и технологической дисциплины. Лишал премий, объявлял выговоры, увольнял. Через несколько месяцев ситуация в отделении выправилась, однако число нарушений трудовой дисциплины сократилось незначительно. Некоторые работники высказывали явное недовольство излишней, на их взгляд, жестокостью начальника. Обстановка накалялась.

На место уволенного заместителя заведующего был назначен молодой врач, хороший специалист, который отличался от начальника более мягким отношением к окружающим. Хотя он был категорическим противником нарушения трудовой дисциплины, сотрудники противопоставляли его начальнику, на место которого он затем и был назначен. Обстановка в отделении нормализовалась, острые конфликты исчезли.

Проанализируйте развитие ситуации, оцените стиль руководства каждого заведующего отделением. Согласны ли вы с методами разрешения конфликта, которые были использованы в больнице?

Ситуация 2

Однажды в предвыходной день медицинская сестра одного из отделений больницы попросила у старшей сестры разрешения договориться о подмене на один день, обещая его отработать. Незадолго до этого главный врач больницы приказом запретил подмены без его разрешения. Однако старшая медицинская сестра уверила сотрудницу, что все будет в порядке.

В оговоренный день медицинская сестра не вышла на работу, но отработала на следующий день две смены. Однако табельщица не сочла возможным скрыть ее невыход.

Заведующий отделением потребовал у медицинской сестры письменного объяснения ее прогула. Та описала все события, скрыв свою договоренность с непосредственным начальником, боясь подставить ее под удар. Заведующий отделением передал объяснительную записку в профком, прося одобрить проект приказа об увольнении сотрудницы. Старшую сестру также предлагал уволить за грубое нарушение дисциплины. Профсоюзное бюро рекомендовало ограничить наказание выговором и лишением премии.

Медицинская сестра, обидевшись на незаслуженное, по ее мнению, взыскание, уволилась из больницы, а вместе с ней покинула отделение вся смена, в которой она работала.

Как вы оценили бы эту ситуацию? Можно ли было избежать такого развития конфликта?