Самоменеджмент. Практическое руководство

...

Не силой бери, а убеждением. (Биант)

...

Если не высказаны противоположные мнения, то не из чего выбирать наилучшее (Геродот)

Самодиагностика

Анкета для изучения коммуникативного минимума руководителей организации (В. М. Снетков)

Данная анкета поможет изучить ваш, в качестве руководителя, коммуникативный минимум.

Инструкция: Ниже приведены различные коммуникативные навыки и умения человека вести диалог или переговоры. Оцените, пожалуйста, насколько они справедливы для вас.

Если вы имеете данный навык или умение, то обведите кружком в табл. 16 цифру 7, если это не совсем так, — 6, и так до цифры 1, которая означает, что данный аспект в вашем общении совсем отсутствует.

Таблица 16. Анкета для изучения коммуникативного минимума руководителя

Ключ:

Подготовительная фаза: 1, 2.

Контактная фаза: 3, 4.

Эмоции в разговоре: 5, 6.

Фаза понимания: 7, 8.

Фаза убеждения: 9, 10.

Фаза завершения: 11, 12.

Управление разговором: 13, 14.

Обработка и интерпретация результатов:

Результаты анкетирования обрабатываются с использованием нижеперечисленных шкал, внутри которых определяется среднее значение (из двух вопросов) по каждой шкале в отдельности. В итоге подсчитывается сумма средних набранных баллов по всем шкалам.

Если сумма меньше или около 30 баллов, то следует обратить внимание на повышение коммуникативной компетентности.

30–60 баллов — следует обратить особое внимание на некоторые неудовлетворительные аспекты общения, так как они могут существенно влиять на эффективность управленческой деятельности.

Свыше 60 баллов — вы владеете коммуникативным минимумом.

Практикум

Задачи:

✓ Научиться использовать свой опыт для решения актуальных задач.

✓ Изучить технику ассертивного спора при обсуждении вопросов, вызывающих разногласия.

✓ Научиться при помощи вопросов выяснять позицию оппонента.

✓ Научиться понимать и анализировать различия в точках зрения партнеров относительно обсуждаемой проблемы.

✓ Выработать умение использовать техники малого разговора для достижения собственных целей на переговорах.

✓ Развить умение поиска наиболее эффективного способа достижения консенсуса.

✓ Научиться эффективно взаимодействовать с агрессивно настроенным партнером.

...