Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения

Эта книга не является чем-то революционным, она не изменит ваше мировоззрение, не перевернет мир. Она с последовательностью хорошего гида пройдет с вами рука об руку по всему маршруту внедрения сбалансированной системы показателей, подробнее останавливаясь на местах баталий и древних развалинах, причиной которых были ошибки менеджеров. Она убережет вас от неверных шагов на узкой тропе управления эффективностью и поможет сформировать список всего того, что нужно взять с собой, а что лучше оставить в прошлом, чтобы не перегружать свои плечи и плечи своих товарищей в долгом, но интересном пути покорения вершин бизнеса.

Желаем вам полезного чтения и успешной реализации простых правил, с которыми вы познакомитесь. Ведь даже одно из них, использованное на практике, способно сделать вашу организацию эффективней!

Мария Горина, руководитель практики

«Performance Management»,

«Стратегика», группа Про-Инвест

Михаил Иванов, директор по развитию,

«Стратегика», группа Про-Инвест

Москва, август 2004 г.

Благодарности

В этой книге не так много новых идей, а значительная часть содержательного материала так или иначе основана на идеях и материалах других специалистов. Большое количество используемых мною понятий по сбалансированной системе показателей (balanced scorecard, BSC) взято из статей Роберта Каплана и Дэвида Нортона, публиковавшихся в Harvard Business Review. Кроме того, многие идеи я почерпнул из работ Гари Хамела и К.К. Прахалада — авторов выдающихся книг и статей по стратегии.

Я глубоко признателен моим клиентам, предоставившим мне возможность получить большой опыт в создании и внедрении систем управления эффективностью и разработке планов, и хочу выразить благодарность следующим людям и компаниям:

 — Мэри Артэйл и Марку Кэроллу, IBM;

 — Биджану Анвару и Деннису Пикопу, Northrop Grumman;

 — Майку Беннетту и Крэйгу Скривсету, Appleton Papers;

 — Джеффу Хейслеру, Australia New Zealand Direct Lines;

 — Роджеру Хессениусу и Полу Адэю, Ericsson;

 — Ларри Мерсьеру, U.S. Coast Guard, Baltimore Yard;

 — Вере Садковски и Стиву Уэлшу, Pacific Bell;

 — Рэю Серретти, Air Products and Chemicals.

Сотрудники компании Cargill дали мне возможность обучить принципам, изложенным в данной книге, высшее руководство компаний по всему миру. Работая с этой прекрасной фирмой последние несколько лет, я понял, что это действительно возможно — удовлетворять потребности клиентов и получать достойную прибыль, будучи к тому же компанией, сотрудники которой гордятся тем, что работают в ней. Я получил бесценный опыт, работая с Кэрол Плетчер, Джуди Аарнесс, Филом Форве, Элом Фостером, Натом Джексоном, Джоди Коленбергер, Грегом Мейером, Джерри Могк и Морин Смит. Также я хотел бы поблагодарить Шарлин Рейс из Forum Corporation за ее дополнения к рукописи.

Эта книга посвящается моим родителям Дональду и Джоан Браун

Введение

Каждый день тысячи менеджеров и специалистов тратят большую часть своего рабочего дня, собирая информацию, сидя на совещаниях и слушая, как другие представляют данные различного качества и достоверности. Я могу предположить, что на это уходит как минимум 25 % рабочего времени. В крупных корпорациях, возможно, и больше. Всегда ли эти затраты времени оправданны? Учитывая свой опыт консалтинговой работы, я в этом сомневаюсь. Работая со многими крупными корпорациями и правительственными организациями, я наблюдаю, как утекает поток времени, потраченный на ознакомление с данными, представляющими спорную ценность в вопросе управления организацией. И дело не только в том, что на это тратится драгоценное время менеджеров. Недостоверные данные затрудняют процесс принятия решений и могут привести к серьезным управленческим ошибкам — вот в чем заключается главная опасность.

Все организации занимаются сбором данных

Все без исключения организации занимаются сбором данных. Эта книга о том, каким образом убедиться, что вы измеряете действительно нужные и достоверные данные, способные стать основой вашего успеха сейчас и в будущем. Она дает практические инструменты по осмыслению того, что вы измеряете, каким образом и какие параметры стоит добавить к вашей базе данных, чтобы обеспечить последовательное движение к вашему видению будущего.

Базисные предпосылки данной книги состоят в следующем: важно иметь средства оценки и контроля вашего прошлого, настоящего и будущего. При этом контролировать следует реализацию интересов всех заинтересованных сторон, чей «голос» в виде инвестиций, оплаты товара или качества труда может повлиять на успех вашей компании: акционеров, клиентов, сотрудников компании, поставщиков, государства и т. п.