Сделано в Америке (Как я создал Wal-Mart)

Я верю, что наш подход к делу и наша точка зрения получат официальное признание и в этом десятилетии, и в грядущем веке. Изменятся методы руководства бизнесом во всем мире, и многие из этих изменений отразят то, что мы, в своем эгоизме, считали чисто Уол-Мартовским подходом. В мировой экономике для того, чтобы преуспеть в деловой сфере, нужно будет действовать так же, как всегда старался действовать "Уол-Март": дать возможность нести большую ответственность за принятие решений тем, кто работает на переднем крае, тем, кто ежедневно общается с клиентами. Правильное руководство будет заключаться в том, чтобы начать прислушиваться к идеям и предложениям этих людей, объединять их в общий фонд и распространять среди всех сотрудников данной организации, чтобы они могли воплощать их в жизнь. Именно так и принято действовать в процветающих компаниях уже сегодня. Прекрасные идеи рождаются повсюду, если только Вы умеете слушать и находить их. Вы ни за что не сможете предположить заранее, кто именно станет автором такой идеи.

Человек может все. Однако любые прогрессивные новшества, любые нестандартные решения требуют, прежде всего, преодоления одной из самых сильных сторон человеческого характера -- сопротивления переменам. Чтобы достичь успеха в этом мире, нужно постоянно меняться.

И еще раз об экономии средств. Я не стану утверждать, что всякая компания непременно должна быть такой же экономной, как наша. Кроме тех, которые работают в дисконтном бизнесе, потому что эти-то как раз стараются изо всех сил сэкономить каждый доллар своих покупателей. И все же, возвращаясь к тому, что уже было мною сказано о роскошной жизни руководства многих фирм. Мне все же интересно: а не пошло бы им на пользу, если бы их руководители стали вести жизнь, чуть более похожую на жизнь простых смертных? Многие считают, что я не в своем уме, потому что, отправляясь по делам, сам сажусь за штурвал самолета, и, возможно, слегка этим злоупотребляю. Однако я считаю, что, будучи руководителем, должен во всем подавать пример. Я считаю непорядочным пользоваться всеми удобствами, а другим предлагать кое-что похуже. Стоит только так поступить, как тотчас же начнет накапливаться обида, а вся идея работы в единой команде затрещит по швам.

Однако пришла пора отвлечься от темы прошлого и подумать, каким бы мне хотелось видеть наследие "Уол-Марта" в будущем. Мне хочется верить, что если наша компания будет продолжать расти и процветать, то она и впрямь когда-нибудь сумеет стать "Светочем Озаркса", как нас однажды назвали. Я только надеюсь, что мы сумеем распространить свою концепцию гораздо дальше, чем предгорья нашего родного края, ведь теперь мы действительно стали компанией общегосударственного масштаба. А чтобы "Уол-Март" и впредь продолжал пользоваться любовью своих покупателей, нам нужно найти новые пути творить добро во имя тех наших сограждан, которые живут рядом с нами. Я невероятно горжусь тем, что нами уже сделано в этом направлении. Я уже упоминал об этом. Я говорил уже, что система образования нашей страны отчаянно нуждается в революционном перевороте, и надеюсь, что "Уол-Март" сможет на каком-то из уровней внести вклад и в это дело, если не из каких-либо других, то хотя бы из эгоистических соображений. Без сильной системы образования сама система свободного предпринимательства, благодаря которой появляются такие компании, как "Уол-Март", "Ай-Би-Эм" или "Проктер энд Гэмбл", укрепляющие нашу государственную экономику, просто-напросто утратит свою жизнеспособность. Быть может, Вам трудно будет в это поверить, но мы на собственном опыте постоянно убеждаемся в верности старой поговорки: "Чем больше отдаешь, тем больше получаешь взамен".

В конечном итоге многие постоянно задают мне два взаимосвязанных вопроса. Первый: может ли в наши дни повториться история "Уол-Марта"? Я, разумеется, отвечаю, что подобное может произойти вновь. Где-то там, уже сейчас есть люди, и их, скорее всего, сотни тысяч, вооруженные идеями, достаточно хорошими для того, чтобы пройти путь, подобный нашему. Так будет происходить снова и снова, при условии, что у кого-то возникнет достаточно горячее желание повторить наши достижения. Весь вопрос в отношении, а также в способности постоянно учиться руководить предприятием и постоянно ставить это руководство под сомнение.