Сделано в Америке

Второй вопрос таков: что бы я предпринял, будь я сейчас молодым человеком или юной девушкой, наделенными такими же талантами и стремлениями, какие были у меня пятьдесят лет назад, и начинающими свой трудовой путь? На этот вопрос ответить немного труднее, чем на предыдущий. Я не знаю в точности, чем стал бы заниматься в наши дни, однако уверен в том, что это была бы торговля, скорее всего розничная, где я смог бы устанавливать прямую связь с покупателями, которые заходят в магазин прямо с улицы. Мне кажется, что я, присмотревшись внимательно к сфере современной розничной торговли, избрал бы этот бизнес, сочетающий максимальные перспективы с минимальными денежными средствами. Вероятно, какой-нибудь вид специализированной розничной торговли, что-нибудь связанное с компьютерами, или же пусть бы это был даже какой-нибудь магазин, торгующий товарами по уходу за телом.

В любом случае, в следующий раз, когда какой-нибудь чрезмерно ретивый, слегка чудаковатый торговец откроет свой магазин в Вашем захолустье, прежде чем слишком поспешно списывать его со счетов, вспомните тех двух старикашек, которые пророчили моему магазину низких цен в Файеттвилле от силы месяца два существования. Сходите и посмотрите, что это за магазин. Взгляните, что они могут Вам предложить, как обращаются с Вами, и решите сами для себя, захочется ли Вам когда-нибудь еще заглянуть сюда. Потому что именно в этом и заключается самое главное: успех торговца полностью зависит от Вас, от покупателя.

ПРИЛОЖЕНИЕ К РОССИЙСКОМУ ИЗДАНИЮ

Когда остаются вопросы

Вот и перевернута последняя страница. Если вы воспользовались советом Эдриана Сливоцки, перевернута в третий раз. Неужели все еще остаются вопросы? На наш взгляд, это совсем не удивительно.

В 1998 году переход Ричарда Далзелла, вице-президента Wal-Mart по информационным технологиям, в Amazon.com сопровождался судебным процессом. В жалобе Wal-Mart говорилось, что, нанимая Ричарда, «чтобы получить определенные знания и программы, развитые за счет Wal-Mart, Amazon.com ненадлежащим образом пытается добыть торговые секреты и другую конфиденциальную информацию, являющуюся уникальной».

Оценивая этот прецедент, нетрудно еще раз укрепиться во мнении, что Wal-Mart гордится своими решениями в области информационных технологий и агрессивен, защищая их. Безусловно, именно они составляют основное ноу-хау розничного гиганта. Поэтому ни Сэм Уолтон, ни его преемники не станут раскрывать свои главные секреты.

Но эта составляющая успеха связана с нашей профессиональной деятельностью. Вот почему в послесловии к этому изданию мы решили предоставить вам возможность пополнить свои знания в этой области, ключевой и решающей для ритейла, обеспечивающей ее эффективность и гибкость.

Впрочем, не только для ритейла. Директор центра по изучению стратегических процессов компании Accenture Том Дэвенпорт, оценивая влияние продуманного подхода к созданию информационных систем (ИС) на экономические успехи бизнеса, сделал вывод: безусловным доказательством активного воздействия современных технологий на деятельность предприятий любой отрасли служит успешность тех компаний, которые строят свою информационную политику на долговременной основе, исходя из стратегической оценки своего ближайшего и более отдаленного будущего.

«Задумайтесь: известны ли вам случаи банкротства среди компаний, осуществлявших продуманные и планомерные технологические инвестиции?» - задает риторический вопрос Дэвенпорт. Примером эффективной интеграции ИТ-стратегии с генеральной линией корпоративного развития служат практически все отраслевые лидеры сегодняшнего глобального рынка: Wal-Mart (розничная торговля), General Motors (автомобилестроение), Dow Chemical (химическая промышленность), British Petroleum (нефтедобыча). Мощнейшие информационные системы этих супергигантов сооружались в соответствии с собственными ИТ-страте-гиями, ориентированными на достижение максимальных общеэкономических результатов.

Так, начиная в 1990 году внедрять ИС для управления логистикой, Wal-Mart решал проблему, считавшуюся непреодолимой: своевременное пополнение запасов. Для этого была построена первая, доступная поставщикам, система управления цепочкой поставок, работающая в режиме реального времени. Сейчас это стандарт в крупномасштабном розничном распределении. Он позволяет экономить поставщикам, что сказывается на снижении закупочных цен для ритейлера. В результате, показатель Out of stock («отсутствия востребованного товара на складе») - 2% у Wal-Mart против 8,3% в отрасли.