Секрет Власти. Принципы позитивного управления

• Разные мнения в сложном вопросе, или «вам шашечки или ехать?»

В большинстве случаев взаимное недоверие возникает из-за разницы в понимании смысла вопроса. Каждая из сторон имеет свое мнение о том, что является первостепенным, и представляет уместный, с ее точки зрения, способ решения, но входящий в противоречие с предложениями коллег. Процесс «перетягивания одеяла» продлится до тех пор, пока не будет достигнута общая договоренность. Тогда спор о том, что важнее (как в анекдоте: ехать или наличие шашечек, обозначающих такси), мгновенно разрешится. Бывает и так, что все выбирают вариант, когда одинаково существенны обе переменные. В любом случае споры прекращаются, и всю энергию команда фокусирует уже на поиске автомобиля с шашечками, готового ехать в нужную точку. Что немаловажно, участники процесса довольны друг другом и испытывают удовольствие от общения с единомышленниками.

• Недоброжелательные лица

Проблема неприветливых сотрудников берет исток в отношении к своей работе как пустой, скучной, второстепенной. Искренне светящиеся лица нельзя создать никакими приказами и стандартами обслуживания клиентов. Радость и заинтересованность всегда исходят изнутри. Неподдельность эмоциональных проявлений высоко ценится, искусственное или натянутое отношение, наоборот, вызывает раздражение.

• Высокая текучесть

Никому не нравится тратить время на бессмысленную работу и не приносящий пользы труд. Испытывая моральные муки из-за недостатка собственной значимости, люди пытаются компенсировать это увеличением количества денег. Поэтому, даже если результативность их действий низкая, они продолжают настаивать на повышении оплаты труда. В данном случае деньги выполняют роль морального оправдания для человека, продолжающего ходить на опостылевшую или изначально нелюбимую работу. Рано или поздно, когда у компании заканчивается экономическая возможность повышать заработную плату, сотрудники ее покидают.

• Низкий моральный дух

Такое состояние можно описать как общая апатия и разобщенность. Незрелый руководитель в борьбе с ним использует так называемый «волшебный пинок». Применение этого метода говорит об управленческой слабости, полученный эффект повышения боевого духа скоротечен и проявляется только внешне. Побочный негативный эффект, напротив, длится долго и разрушает уважение к компании. Существует единственное средство борьбы за высокий моральный дух, способный вытащить любую организацию даже с того света, — это Значимый Смысл.

Выбор первостепенного и важного

Поиски Значимого Смысла в компании можно превратить в таинство, сродни длящемуся вечно поиску человеком смысла жизни. Однако я предложу вам технологию, опираясь на которую, вы упростите задачу, переведя ее из разряда нереальных в прикладные.

Работа в вашей компании будет значимой тогда, когда вы увидите, что она удовлетворяет двум критериям.

1. У сотрудников есть весомый повод гордиться своим трудом.

2. Выполняемая сотрудниками работа преследует интересы, стоящие выше личных.

Есть существенный нюанс: без пункта «В» невозможно реализовать пункт «А». Это означает, что личное обогащение и личная выгода не могут сработать в качестве стержня Значимого Смысла. Конечно, такая точка зрения противоречит современной доминирующей бизнес-философии, построенной на индивидуальном потреблении. Однако вы знаете, что люди, руководствующиеся исключительно своими интересами, действуют эгоистично, не желая делиться с коллегами ни ресурсами, ни успехом. Они всячески стараются снять с себя ответственность и переложить ее на других в случае неудачи. Очевидно, что организация, работающая на таких принципах, будет наполнена междоусобными войнами, борьбой за выживание и интригами.

Деньги, несмотря на их кажущуюся уместность и простоту измерения, не в состоянии потянуть фундаментальную роль Смысла. Выбрав их, мы обречены строить идеологию, производственные процессы, критерии оценки результата, политику подбора сотрудников, отношения с клиентами — вокруг денег и на основе личной выгоды. Хотите вы того или нет, но ключевыми словами корпоративного словаря станут: «мне», «мое», «мне выгодно / не выгодно» «их (не мои) проблемы». Такие слова, как: «мы», «наше», «чем мы можем быть вам полезны» — будут отторгаться.

Сотрудников, склонных пробуждаться только от «запаха» денег, мы не сможем мобилизовать вокруг общих задач, если те не несут им личной коммерческой выгоды. Это означает провал в многочисленных некоммерческих работах, необходимых для укрепления устойчивости всей команды. Например, таких как: соблюдение общих корпоративных правил, следование ценностям, институт наставничества, работа в CRM-системе, пополнение базы знаний, популяризация бренда компании, моральная и эмоциональная поддержка коллег.