Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами

Особенно приятными были для меня электронные письма, в которых люди рассказывали о том, как они используют техники фасилитации. Также я услышал немало приятного от тех, кто прошел курс «Эффективный фасилитатор» (The Effective Facilitator), в ходе которого даются те же принципы и приемы, что и в этой книге. Ниже я процитирую два таких письма.

Помимо положительных отзывов о книге, я все чаще слышу о том, как читавшие ее люди занимаются фасилитацией «виртуальных собраний», когда большинство участников не находятся в одной комнате. Я сталкивался и с крайними случаями, когда фасилитатор был единственным человеком, не присутствующим непосредственно на встрече. Люди говорили, что им интересно узнать о том, как заниматься фасилитацией при работе с большими группами, как сделать собрания более продуктивными, как эффективно предотвращать непродуктивное поведение.

О востребованности такого рода информации также говорят данные опросов, наблюдений и экспериментов.

• К примеру, исследование, проведенное MCI (Meetings in America: A Study of Trends, Costs and Attitudes Toward Business Travel and Teleconferencing, and Their Impact on Productivity, 1998), показало, что квалифицированные сотрудники компаний посещают более 60 собраний в месяц. При этом почти все опрошенные признались в том, что их поведение во время собраний было в той или иной степени неконструктивным: 91 % собравшихся думали о чем-то постороннем, более 70 % сообщили, что занимались на собраниях другой работой, а 39 % – дремали.

• Согласно исследованию «Встречи и события: где встречаются сбережения и успех» (Meetings and Events: Where Savings Meet Success, 2010), проведенному Travel Management Institute, подразделением компании Carlson Wagonlit Travel, 80 % участников сообщили о том, что количество виртуальных собраний в их организациях увеличилось.

В своей статье «Пример мастерски проведенной встречи» (The Case for Masterful Meetings, 2006) я показал, что при наличии команды из 20 человек, тратящей на собрания в среднем по 13 часов в неделю, лишь в 15 % случаев результат этих мероприятий оказывается сопоставим с добавлением еще одного сотрудника.

Что нового во втором издании

Нового здесь очень много! Дополненное издание «Секретов фасилитации» помогает решить перечисленные выше задачи, но не ограничивается этим. Я сохранил то, что понравилось читателям первого издания, а еще вы здесь найдете:

• четыре новые главы, посвященные:

– виртуальным сессиям;

– фасилитации больших групп и конференций;

– фасилитации межкультурных групп;

– созданию внутрикорпоративной сети фасилитаторов;

• десять стратегий вовлечения, о которых мы обычно рассказываем фасилитаторам продвинутого уровня:

– Короткие контакты;

– Отбор и сортировка;

– «Речь в лифте»;

– «Вынужденная аналогия»;

– «Письмо в будущее»;

– «Последний герой»;

– «Больше/меньше» (More of / Less of);

– «Начать/перестать/продолжить»;

– «Жезл оратора»;

– «Блиц-опрос»;

• десять новых секретов, посвященных следующим темам:

– определение продукта;

– работа с организатором встречи;

– умение заинтересовать участников с самого начала;

– определение консенсуса;

– подготовка к виртуальной сессии;

– фасилитация больших групп;

– фасилитация конференций;

– умение следить за временем;

– фасилитация межкультурных групп;

– формирование группы внутренних фасилитаторов;

• пятнадцать дополнительных кейсов, в том числе:

– работа фасилитатора в группе, занимающейся вопросами общественной безопасности;

– начальный вопрос, позволивший вовлечь в дискуссию помощника вице-президента компании;

– подготовка к совету по выработке видения;

– власть маркера, карточки ELMO и парковочных досок;

– тихий голос;

– виртуальная встреча в рамках мониторинга стратегического плана;

– фасилитация конференции на тему духовности;

– фасилитация встречи по стратегическому планированию правительства одной из стран Карибского бассейна;

– стратегия притяжения в компании Hydro One;

– программа обучения фасилитаторов в компании Saudi Aramco;

• подробная информация о том, что делать в случае столкновения с непродуктивным поведением участников (в частности, как избегать его, как минимизировать вред от него и что делать после);

• расширенный список типов непродуктивного поведения – к списку из первого издания были добавлены следующие пять пунктов:

– разговоры по телефону;

– разговоры на посторонние темы;

– перебивание других;

– низкий уровень энергии в группе;

– нехватка времени;

• новые материалы по ряду вопросов, в том числе:

– как применять секреты фасилитации, чтобы провести простую встречу?

– как применять секреты фасилитации при первом собрании проектной группы?

– нужно ли организатору присутствовать на встрече?

– в какое время следует приходить фасилитатору?

– как побудить руководителей передать фасилитатору свою власть?

– как фасилитаторы злоупотребляют маркером?

– как принимать решения методом информированного большинства?

– как быть одновременно энергичным и естественным?

– как «перейти реку» (мое любимое упражнение в области тимбилдинга)?

– как понять, о чем может пойти речь на следующей сессии?