Секреты развития

Миссия – это смысл существования компании помимо зарабатывания денег. Миссия – это дело, которому вы служите. Она формирует ценности, верования и принципы бизнеса, отражает предназначение компании, ее позиционирование (отличие от других участников рынка), определяет ту роль, которую организация хочет играть в обществе. Миссия также должна определять то, чего компания не будет делать. Миссия ничего не говорит о направлении развития, будущей деятельности, целях и бизнес-планах. Она вносит стратегический смысл в деятельность компании, порождает стремление к совершенству и становится платформой мотивации персонала.

Как видите, это очень громоздкое, сложное для восприятия и неоднозначное определение. Каждый может с чем-то соглашаться и с чем-то спорить. Однако главная проблема в следующем. Подобные определения не раскрывают прикладной характер миссии. Ведь основное предназначение любой организации – создавать, производить и предлагать продукты (товары и услуги), удовлетворяющие интересы потребителей. Следовательно, определение миссии не может игнорировать такие понятия, как потребительские интересы и продукты организации.

Давайте рассмотрим другое определение.

Миссия – это ориентация организации на то, что наиболее нужно, важно и полезно всем ее потребителям.

Миссия описывает потребительские интересы, «обслуживаемые» всеми ее продуктами. Как это понимать? Предположим, есть продукт, обслуживающий некий круг целевых потребительских интересов. Какова структура данных целевых интересов?

Во-первых, отметим, что все продукты одного сегмента обладают схожими свойствами и характеристиками. Например, хотя смартфоны таких производителей, как Apple, Samsung, HTC, Sony и Nokia, достаточно сильно различаются между собой, существует определенный набор свойств и характеристик, присущих всем этим изделиям. Следовательно, существуют так называемые общие потребительские интересы, которые могут быть удовлетворены любыми продуктами данного сегмента.

Во-вторых, все продукты одного и того же производителя обладают неким общим набором свойств и характеристик, которые делают их схожими между собой и вместе с тем отличными от всех продуктов других производителей. Следовательно, существуют потребительские интересы, которые могут быть удовлетворены только продуктами данной компании.

В-третьих, каждый отдельно взятый продукт обладает свойствами и характеристиками, которые делают его непохожим на все остальные продукты данного производителя. Следовательно, существуют потребительские интересы, которые могут быть удовлетворены только данным продуктом.

Структура целевых интересов продукта отражена на рис. 44.

Давайте рассмотрим, что в данной структуре может меняться, а что до определенного срока оставаться неизменным. Начнем с общих интересов, обслуживаемых всеми продуктами одного сегмента товаров или услуг. Рассмотрим производство и продажу фотоаппаратов и фотоаксессуаров (рис. 45).

Еще несколько десятилетий назад фотография была или увлечением (хобби) узкого круга лиц, способных позволить себе столь недешевое удовольствие, или предметом профессиональной деятельности. В те времена часто шутили: «Хочешь разорить друга, подари ему фотоаппарат».

Действительно, тогда для занятия фотографией была нужна целая лаборатория: фотоаппарат, пленка, отдельное помещение, фотоувеличитель, бачок для проявки пленки, фотобумага, химические реактивы и емкости для них, красный фонарь и многое другое. Ведь это увлечение представляло собой многоступенчатый процесс: фотографирование, проявку пленки, печать, закрепление и сушку фотографий. Кульминацией было дарение и продажа фотоснимков, сделанных своими руками.

Со временем фотография стала доступным хобби для миллионов простых людей. Благодаря передовым на тот момент технологиям необходимость в покупке домашней лаборатории отпала. Достаточно было иметь фотоаппарат и пленку, а услуги по ее проявке и печати покупали в ближайшем фотоателье. Кульминацией такого увлечения было дарение воспоминаний о том или ином событии.