Секреты развития

Мы уже знаем, что все товары и услуги ориентированы на разные классы интересов потребителей. Как Toyota предлагает несколько моделей Camry, которые различаются своими свойствами, характеристиками и качеством, а значит, и стоимостью, так и большинство отелей мира имеют от одной до пяти звезд в соответствии с существующей международной классификацией.

Справедливо следующее утверждение.

Насколько класс интересов владельцев, менеджеров и персонала близок к классу интересов потребителей, настолько успешными могут быть внедряемые инновации.

Что это значит? Все владельцы, менеджеры и специалисты, как и организация, в которой они работают, являются производителями лишь по отношению к своим продуктам. Покупая товары и услуги других организаций для личного пользования или для нужд своей организации, они выступают в роли потребителей (рис. 58).

Как правило, класс потребительских интересов человека распространяется на все виды покупаемых им товаров и услуг. Например, приобретя жилье (дом или квартиру) определенного класса, вряд ли он станет подбирать мебель, посуду, бытовую технику и другие домашние принадлежности другого класса. То же соответствие проявляется при приобретении одежды, обуви, автомобиля, продуктов питания, услуг туристических компаний, ресторанов и медицинских учреждений.

Другими словами, каждый человек является носителем определенного класса потребительских интересов. Чем ближе классы интересов владельцев, менеджеров и персонала организации к классу интересов ее потребителей, тем выше вероятность «попадания в яблочко» – точного понимания и формулирования целевых интересов. Организации трудно создать, произвести и продать продукт, отвечающий интересам своих клиентов, если класс интересов владельцев, менеджеров и персонала более низкий, чем у потребителей (рис. 59).

5.4. Инновации в бизнес-план

Теперь рассмотрим, что такое бизнес-план. Попробуем разложить его на отдельные составляющие – объекты инноваций. При этом не будем забывать, что бизнес-план является следствием целевых интересов (рис. 60).

5.4.1. Цепочка объектов отраслевых инноваций

Целевые интересы описывают назначение будущего продукта и отражают представления о потребительских интересах.

Мы знаем, что такие представления не возникают сами по себе. Их создают владельцы, менеджеры и ключевые специалисты, обладающие соответствующими компетенциями. Мы также знаем, что для привлечения в компанию таких людей нужно создать среду, максимально отвечающую их интересам. И главным элементом такой среды являются ценности.

Итак, если организация завершила формализацию целевых интересов, то следующий шаг – определить, какими свойствами, характеристиками и качеством должен обладать будущий продукт (рис. 61).

Если, например, фармацевтическая компания намеревается создать новый препарат, целевым назначением которого является лечение конкретного заболевания, ей следует определить, какими свойствами, характеристиками и качеством он должен обладать.

Что дает знание будущих свойств, характеристик и качества продукта? Возможность разработать технологический дизайн, который включает:

• вид и класс продукта;

• технологию преобразования исходных материалов в конечный продукт;

• состав технологического процесса.

Вид и класс позволяют идентифицировать будущий продукт, т. е. определить, к какому сегменту товаров или услуг он будет относиться, с какими продуктами других производителей предстоит конкурировать.

Технология описывает основной способ преобразования исходных материалов, сырья, энергии и информации с целью придания нужных свойств, характеристик и качества продукту.

Состав технологического процесса описывает всю цепочку (последовательность) технологических преобразований (операций), которые необходимо осуществить, чтобы получить данный продукт. Во-первых, он показывает, какие предварительные преобразования исходных материалов, сырья, энергии и информации необходимо осуществить. Во-вторых, из каких технологических операций состоит основная фаза преобразований. И в-третьих, какие операции завершают весь технологический процесс, когда продукт уже практически готов (рис. 62).

Зная свойства, характеристики и качество будущего продукта, а также разработав технологический дизайн, можно приступить к определению:

• перечня ресурсов;

• классов качества ресурсов;

• ресурсоемкости.

Перечень ресурсов описывает, какие основные и оборотные средства необходимы для производства и продажи продукта.

Классы качества показывают, какому классу качества должен соответствовать тот или иной ресурс.