Семейный бизнес по-русски

2. Стабильное предприятие. В современных меняющихся условиях стабильной может быть только гибкая система, которую не сможет поломать ни один шторм на финансовом рынке, ни изменение потенциального спроса покупателей, ни появление нового конкурента. На любые изменения фирма должна реагировать мгновенно, подстраиваясь под изменившиеся внешние условия. Вот простой пример, который произошел летом на туристическом рынке. Фирмы не один год успешно осуществляли отправку своих клиентов на берега Турции. Август всегда оставался одним из самых востребованных сезонов, и тут вдруг после начала очередной войны на Кавказе клиентов как рукой смахнуло. Все помнили несколько лет назад сбитый украинской ракетой пассажирский самолет над Сочи и боялись лететь над страной, в которой происходят активные боевые действия. Наши туристические фирмы не имели запасных вариантов, предложить туристам иные варианты они просто не смогли, теперь продолжают переживать тяжелый коллапс, так как туристический сезон закрылся с огромными потерями. Имей они в запасе другие направления, не менее интересные, в которые не нужно было долго делать визы, предложи они альтернативный вариант отдыха, последствия были бы другими.

Для принятия быстрого своевременного решения должна быть создана оптимальная структура, с большим количеством горизонтальных связей между подразделениями, с отсутствием разросшейся бюрократической системы. Пример из моей полиграфической практики: на рынке произошли изменения приоритетов покупателей. Теперь вместо обычных ежедневников люди захотели продукцию повышенного качества, более удобную в использовании (с перфорированными страничками и приклеенной ленточкой-закладкой). Маркетинговые исследования рынка показали причины падения производства наших ежедневников, стало понятно, что для увеличения объема продаж необходимо внести в блок ежедневника то, что хотел сегодняшний покупатель. Более того, несколько крупных издательств обратились к нам с просьбой изготовить такие тиражи для них. По результатам исследований службы маркетинга была написана служебная записка, которая затем рассматривалась директором по экономике, согласовывалась с начальником производственного отдела, затем поступила на рассмотрение к техническому директору. После этого больше месяца ушло на согласование вопросов покупки перфорационной машины. За это время издательства нашли себе более расторопных производителей, а купить машину только для себя наши не рискнули. Потраченное на согласование время привело к потере сотен тысяч рублей прибыли. В фирмах с гибкой структурой решение принимает тот, кто ближе всего оказался к проблеме. За счет этого выигрывается время. Например, покупательский спрос в моем магазине за счет другого района отличался от остальных наших магазинов, поэтому вопрос поддержания ассортимента отдавался мне, как человеку, непосредственно работающему в этом месте. Если бы решения принимались через согласования с офисом, мы неминуемо теряли бы несколько дней, которые в розничной торговле могут привести к огромным потерям. Сегодня праздник, и люди покупают шампанское и вино, а завтра праздник закончился, и перешли на более обыденный рацион питания. При этом в одном магазине могут предпочитать шампанское, а в другом на праздник покупают красное вино. Учесть потребность покупателя – и есть главная задача руководителя магазина.

3. Предприятие, которое производит высококачественную продукцию. Тенденция сегодняшнего рынка такова, что сегодня мы постепенно отходим от потребления низкокачественных товаров и услуг с плохим сервисом и готовы платить более высокую цену за свое удобство и комфорт. Поэтому предприятие, которое хочет построить свою историю, стать известным и успешным, не может производить однодневный товар. Тем более что в цене мы вряд ли сможем сравниться с Китаем.

4. Клиентоориентированное предприятие. В идеале каждый клиент, который хоть раз обратился к вам, должен стать вашим постоянным потребителем. Но даже если у вас остается всего лишь 60 % вновь обратившихся клиентов, вы, несомненно, сумели выстроить успешной предприятие. Ни для кого не тайна, что сегодня условия на рынке диктует именно потребитель, нет ажиотажного спроса на товары, нет дефицита. Поэтому главным условием успешного развития предприятия становится стремление фирмы максимально точно и полно отозваться на пожелания покупателя, обратившегося за товаром или услугой именно к ней, максимально полно и быстро удовлетворить эту потребность. Каждый лояльный клиент порекомендует вас своим знакомым. Качество обслуживания позволит вам избегать дополнительных скидок, выстраивать рентабельное предприятие. Сегодня люди за дополнительное удобство готовы доплачивать.