SEO для клиента

Юзабилити-анализ позволит сделать ваш веб-ресурс удобным и простым в использовании инструментом для работы с интернет-аудиторией. Это станет существенным плюсом при продвижении вашего бренда в Сети. Оптимизация взаимодействия с потенциальными клиентами даст возможность исключить дополнительные затраты (к примеру, на организацию кол-центра). Кроме того, маркетинговые мероприятия станут максимально эффективными, а значит, потраченные на них деньги быстрее окупятся.

Кто виноват и что делать?

Задумались над тем, функционален ли ваш сайт? Вы можете доверить профессионалам организацию его работы с поправкой на максимальную отдачу. Выбирайте один из вариантов:

• юзабилити-тестирование;

• сравнительный анализ дизайна (А/В-тестирование);

• бета-тестирование;

• аудит юзабилити.

Чаще всего используются юзабилити-тестирование и аудит. Остановимся на этих методах подробнее.

Тестирование юзабилити – это метод-эксперимент, в основе которого лежит активное вовлечение пользователей в качестве бета-тестеров и суммарный анализ полученных выводов. Таким образом, тестируются не веб-ресурс или отдельные его страницы, а исполнение сценариев и типовых задач с учетом их производительности и результативности. Обычно результат исследования представляет собой видеоотчет, отражающий наиболее значимые конфликты взаимодействия. Дополнительно составляется письменный отчет, содержащий ранжированный по степени значимости список проблем с детальными указаниями по их устранению.

Существуют особые методы тестирования, позволяющие максимально оценить эффективность веб-ресурса:

• контекстное исследование – интервьюирование пользователей сайта. Проводится на ранних этапах запуска ресурса и учитывает контекст его использования. Ключевой параметр оценки – удобство для клиентов. Исследование ориентировано на реальные рабочие условия, поэтому эффективно для оценки общей обстановки дальнейшего использования веб-ресурса. Часто сопровождается эталонным тестированием;

• карточная сортировка – на каждый из исследуемых параметров сайта выписывается специальная карточка. Пользователи группируют их согласно собственной логике. Полученная информация используется для последующей разработки пользовательского интерфейса;

• контрольные листы – метод применяется на заключительной стадии для проверки соблюдения принципов функциональности уже разработанного сайта. Можно составить собственные критерии качества или взять за основу существующие. Идеальный способ для дополнения экспертного анализа;

• макетирование – проводится на созданной модели веб-ресурса, позволяющей тестировать его компоненты (управление, дизайн и пр.) на всех стадиях процесса. Макетирование может быть вертикальным (направлено на изучение отдельных компонентов) либо горизонтальным (позволяет изучить предпочтения пользователей на первых этапах проектирования интерфейса). Подробно исследует сегменты сайта, поэтому проводится по окончании разработки каждого из них;

• обзоры и опросники – пользователям задаются конкретные вопросы, ответы на которые записываются и обрабатываются. Характер опросников определяется целью исследования, но есть и традиционные – оценка актуальности контента, сведения о пользователе, оценка удобства и производительности интерфейса. Можно уточнить концепцию веб-ресурса и его контента (на ранних стадиях); после реализации проекта – удобство интерфейса и полезность сайта в целом;

• плюралистическая проработка – пошаговое исследование группой специалистов (экспертов, веб-дизайнеров, разработчиков и пр.) поведения посетителей сайта в ходе работы с интерфейсом;

• фокусные группы – группа специально подобранных пользователей обсуждает какую-то проблему в течение двух часов. В это время контролирующие процесс разработчики могут отследить непроизвольную реакцию потребителей на их идеи. Недостаток метода в том, что вывод делается на основании мнения небольшой группы (6–9 человек). Кроме того, организация и регистрация обсуждения достаточно сложны, поэтому рекомендовано сначала провести несколько пробных мероприятий. Метод применим на всех стадиях, в том числе при оценке готового веб-ресурса;

• экспертиза компонентов – в ходе тестирования анализу подвергается набор компонентов ресурса, предназначенных для использования клиентами. Оцениваются функциональность каждого из них, легкость работы, логичность последовательности действий клиента, понятность оформления основных элементов и пр. Метод эффективен в середине процесса разработки сайта;

• эвристическое исследование – группа экспертов-оценщиков и IT-специалистов самостоятельно исследует веб-ресурс. Каждый работает индивидуально, формирует свое независимое мнение. По окончании работы полученные результаты обсуждаются коллективно, итоги суммируются. Применяется на любом этапе разработки.