Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения

К сожалению, мы часто упускаем такие сигналы, ведь на встречу мы теперь обычно берем компьютер или смартфон. Удобно иметь на переговорах доступ к компьютеру – вдруг потребуется какая-то информация, а вы можете тут же найти ее в Google; только что названную цифру бюджета можно сразу сохранить в Exel; можно делать записи с помощью клавиатуры, а не от руки. Но как оценить происходящее, когда вы делаете паузу, чтобы посмотреть, слушают ли вас собравшиеся, и видите головы, склоненные над открытыми ноутбуками? Вы не понимаете, действительно ли вас слушают и понимают, или люди давно отключились и пытаются побить рекорд в Motherload.

Как вы наверняка и сами замечали, когда брали на встречу компьютер – даже если вы пытаетесь сосредоточиться, ваш взгляд все равно мечется между экраном и тем, с кем вы разговариваете. Хотя вы понимаете, что для эффективной коммуникации следует уделить все внимание собеседнику. Поэтому некоторые компании теперь запрещают пользоваться гаджетами на собраниях. Но вам не обязательно дожидаться запрета. У вас просто нет на это времени. Примите прямо сейчас решение не брать на встречу компьютер (если только в нем нет острой необходимости). Если нужно что-то записать, поступите так, как поступает все больше людей: купите красивый блокнот и пишите от руки[14]. Это и отличное упражнение для развития моторики, а значит хорошая тренировка для мозга, и выглядит более стильно.

Отводя взгляд, старайтесь смотреть в сторону. Взгляд в пол сигнализирует о покорности, застенчивости или смущении. Это не то, что вы хотите показать. Но взгляд вверх воспринимается, как снисходительный, его легко можно истолковать как мысленное сожаление: «Зачем я с тобой разговариваю?». Это тоже не лучший вариант.

Если же вы отводите глаза в сторону, то сообщаете, что находитесь на одном уровне с собеседником, просто вам нужно обдумать сказанное.

Отводите взгляд медленно. Пусть другой человек почувствует, что вы это делаете как бы нехотя. Так вы показываете, что связь между вами важнее, чем мысли, которые вдруг пришли вам в голову.

Разговаривая с тем, кто на вас не смотрит, вы тоже начинаете смотреть куда-нибудь в сторону. Но если собеседник смотрит вам в глаза, вам хочется удерживать взгляд, даже если иногда вы его отводите. Зрительный контакт словно притягивает нас. Сознательное сохранение зрительного контакта служит для того, чтобы удержать чужое внимание.

Если хотите полностью завладеть чьим-то вниманием (красотки в кафе или вашей начальницы), следите, чтобы она не начала смотреть на посторонние предметы, потому что тогда она и думать будет о другом. В то же время слишком долгий зрительный контакт может показаться навязчивым, если только вы не близкие знакомые. Фокус в том, чтобы чередовать разговор и зрительный контакт. Мы часто его прерываем, как раз тогда, когда собеседник говорит, или когда наступает пауза. Чтобы завоевать собеседника, нужно делать наоборот. Смотрите на него, когда он говорит. Смотрите на него и когда он молчит. (Это смелый ход, будьте осторожны, чтобы не доставить другому дискомфорт!). Время от времени отводить взгляд вы можете, только когда говорите сами.

Небольшое предупреждение: используя зрительный контакт подобным образом, вы повышаете выработку адреналина, окситоцина и других интересных гормонов у другого человека, и это создает между вами крепкую связь. Поэтому используйте эту технику, только если действительно готовы к этому!

Много – это сколько?

Когда вы часто смотрите в глаза, то помогаете другим понять, что уверены в своих словах, а также что вы умный человек, поскольку ваш мыслительный процесс не подвластен отвлекающим факторам.

Так сколько же нужно зрительного контакта, чтобы его было не слишком много и не слишком мало? Эксперимент в Йельском университете показал, что чем дольше участники удерживали зрительный контакт с женщиной, пока рассказывали что-то личное, тем более доверительным и интимным они воспринимали общение. Это происходило независимо от пола участника. При общении с женщиной количество зрительного контакта зависит от цели коммуникации.