Школа Стивена Кови

Кому-то может показаться, что в коллективе, возглавляемом лидером-служителем, будет царить хаос и анархия — ведь он направляет, вдохновляет, дает свободу, и при этом не контролирует и не применяет свою власть напрямую. Но такая точка зрения — пережиток индустриальной эпохи, когда людям не доверяли и относились к ним как к вещам, функциям, винтикам в системе. Новая эпоха демонстрирует нам другое: сейчас каждый человек, независимо от профессии и должности, может и должен становиться работником интеллектуального труда, то есть тем, кто сам организует свою работу и сам руководит своим трудом, будучи лично заинтересован в высоких результатах. Функция контроля со стороны лидера при этом отходит в сторону, отдавая первенство самоконтролю каждого работника. И лидеру нового типа остается только создать для этого все условия.

Роль лидера в эпоху интеллектуального труда

В своей книге «Восьмой навык: от эффективности к величию» Стивен Кови приводит пример того, как благодаря мудрому руководству лидера-служителя даже уборщики превращаются в работников интеллектуального труда.

В одной организации решался вопрос о том, как улучшить работу уборщиков, среди которых были пьющие, а также те, кто работал крайне неохотно, так как пришли на эту работу лишь потому, что не нашли ничего лучше, и рассматривали ее как временную. Было решено попытаться организовать их работу так, чтобы само содержание работы стало источником мотивации — хотя поначалу это казалось нереальным. Для этого были рассмотрены три аспекта работы уборщиков: планирование, выполнение и оценка.

Планирование — это разработка графиков работы, закрепление за каждым уборщиком определенного участка и закупка моющих средств, обеспечение инструментами, техникой и т. д. Всю эту работу выполнял прораб — руководитель всего подразделения уборщиков.

Выполнение — это вся деятельность, которую выполняли сами уборщики: мытье полов, уборка мусора, и т. д.

Оценка — это контроль за качеством работы уборщиков, соблюдением ими графика, а также оценка эффективности тех или иных моющих средств, техники и т. д. Все это также делал прораб.

Было решено часть функций прораба передать самим уборщикам. Например, позволить им самостоятельно определять, какие моющие средства, инструменты и техника являются более эффективными.

Для начала уборщики сами провели испытания новых машин по уборке и решили, какие из них лучше. Затем они испытали разные моющие средства на предмет эффективности и пришли к выводу, какие из них стоит закупать, а от каких отказаться.

Затем они сами проанализировали график уборки на предмет определения затрат времени на каждый участок и каждый вид уборки. Это позволило им усовершенствовать этот график.

После чего они сами разработали критерии оценки чистоты предприятия, и стали требовать друг от друга соответствия этим критериям.

Таким образом уборщики постепенно взяли на себя все три звена работы: планирование, выполнение и оценку. Благодаря этому в работу включились все четыре измерения натуры каждого человека — тело, интеллект, сердце (эмоции) и дух. В итоге исчезли проблемы с дисциплиной, улучшилось качество работы, и снизилась текучесть кадров.

Уборщики получили своего рода «регулируемую автономию» — ими больше не надо было руководить и управлять, так как они руководили и управляли собой сами.

Успешно включив в работу потенциал каждого человека во всей его полноте (все четыре измерения), руководители добились того, чего невозможно было добиться путем усиления контроля и дисциплинарных взысканий. Человек будет добровольно хорошо работать там, где созданы условия для наиболее полной реализации всех сторон его личности. Роль лидераслужителя как раз и заключается в том, чтобы создать такие условия.

ШЕСТЬ ДВИЖУЩИХ СИЛ ОБЩЕГО УСПЕХА

Важнейшая роль лидера — построить работу организации так, чтобы ее миссия и значимые цели не просто провозглашались, а находили реальное осуществление сначала в планах, а затем в практической работе. Чтобы организация начала действительно хорошо осуществлять свою миссию, свои цели и планы, и делать это эффективно, приходя ко всеобщему успеху, лидер должен обеспечить правильное действие шести движущих сил успешной работы предприятия:

♦ ясность — когда сотрудники имеют четкое представление о целях и приоритетах своей рабочей группы и организации;

♦ приверженность — когда сотрудники добровольно связывают себя с целями и приоритетами организации и следуют им;

♦ перевод на язык действий — когда сотрудники четко знают, что конкретно им нужно делать, чтобы помочь рабочей группе и организации в достижении целей;

♦ создание возможностей — в распоряжении сотрудников имеется действенная система работы и достаточно свободы, чтобы выполнять свою работу хорошо;

♦ синергия — сотрудники находят между собой общий язык и умеют работать сообща;

♦ подотчетность — сотрудники регулярно отчитываются друг перед другом.