Шпаргалка агента (школа работы в рекламе и коммерции)

Общительны и В опьянении агрессивны Устойчивы к действию алкоголя расслаблены в и самодовольны. и других депрессантов. опьянении.

В тяжелую минуту В тяжелую минуту В тяжелую минуту склонны к тянутся к людям. склонны действовать. уединению.

Ориентированы на Ориентированы на Ориентация на пожилой возраст. детей и семью. юношеские занятия и

цели.

Кроме конституции, высокой степенью информативности обладает язык рук и жестов. По утверждению А.Брассера, записавшего в течение 25 лет около 25 миллионов свидетельских показаний, главным показателем правдивости свидетеля являются глаза и руки. "Говорить человек может что угодно. А вот глаза и руки его обязательно выдадут. Руки ничего не могут скрыть и расскажут гораздо больше, чем глаз", - считает Брассер.

Вместе с тем язык жестов помимо индивидуальности имеет и общие особенности, зависящие от национальной принадлежности, возраста и пола человека, уровня его культуры и других признаков. Например, английский психолог М.Арджайл, изучавший язык жестов, установил, что в среднем на протяжении часового разговора финн использует жестикуляцию один раз, итальянец - 80, француз 120, а мексиканец - 180 раз.

А.Штангль в своих работах приводит множеств жестов, в особенности рук и кисти, "чтение" которых позволяет лучше понимать собеседника. Рассмотрим некоторые из этих жестов и их интерпретацию.

1. Вяло свисающие вдоль тела руки - пассивность, отсутствие готовности к действию, недостаток воли.

2. Скрещенные на груди руки - защитная реакция, изоляция,выжидание.

3. Руки заложены за спину - отсутствие готовности к действию, скрывание смущения, робости, затруднительного положения.

4. Открытая ладонь обращена вверх - жест объяснения, убеждения, открытого представления, отдавания.

5. Одна или обе руки спрятаны в карманах - сокрытие трудностей, неуверенности, потеря непосредственности.

6. Рука сжимается в кулак - концентрация, овладение волнением, стремление к самоутверждению.

7. Потирание рук - человек находится во власти приятных, удовлетворяющих его мыслей.

8. Рука что-то берет или делает движение в том направлении непосредственно телесное, материальное захватывание, часто признак жадного, слишком много думающего о материальном обладании человека.

9. Движения рук, закрывающие лицо или его часть - желание скрыть, спрятать, утаить свое состояние; задумчивость или затруднение.

10. Стирающие движения по лбу - стирание нехороших мыслей, плохих представлений или концентрация на размышлениях.

11. Раскрытая ладонь гладит что-нибудь приятное на ощупь (например, другую свою руку) - мягкий нрав, благодушное настроение.

12. Напряженно выпрямленный указательный палец - знак концентрации на внутреннем безотносительно к другим людям.

13. Прямой указательный палец кладется на край губ - чувство неуверенности, поиск причин, помощи.

14. Палец засунут в рот - наивность, удивление, состояние рассеянности, непонимания.

15. Палец касается глаз или ушей - знак некоторой неловкости, известная робость, поиск бегства.

16. Кончики указательного и большого пальцев соприкасаются, в то время как остальные, особенно мизинец, оттопырены - высокая степень внимания и концентрации, направленные на тончайшие детали.

17. Руки упираются в бедра - потребность в усилении и упрочении, демонстрация другим своей твердости и превосходства; вызов, бравада от наивной до злобной формы. Часто сверхкомпенсация скрываемого чувства слабости или смущения.

18. Руки поддерживают верхнюю часть туловища, опираясь на что-либо (например, о стол, спинку стула, низкую трибуну и т.д.) - стремление к духовной опоре или внутренняя неуверенность.

По наблюдению С.Данкела, некоторые спят, свесив одну или обе ноги с кровати, словно они собрались куда-то бежать. Такие люди и в жизни находятся постоянно в бегах.

Невербальная коммуникация как своеобразный язык чувств является таким же продуктом общественного развития, как и язык слов. К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонация, паузы, поза и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации (51).

Каждый жест человека - это как слово в языке. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе взаимодействия, а жестовые группы - это важная составляющая обратной связи. "Бессловесная" обратная связь может предупредить о том, что нам нужно изменить поведение, сделать что-либо, чтобы достичь нужного нам результата в общении с аудиторией, производственной группой или конкретным собеседником.

Рассмотрим некоторые группы жестов, выражающие различные позиции человека в процессе общения.