Сила других. Окружение определяет нас

Фокус в том, что отношения между жертвой и спасителем впоследствии тоже часто ухудшаются: как только один из них начинает чувствовать, что другой его ущемляет, то находит себе другого спасителя. Это устойчивая модель поведения, паттерн. Ни один из них не выработал навыков разрешения конфликтов, они прыгают из одних отношений в другие, с работы на работу, от одного бизнес-партнера к другому, из церкви в церковь, из сообщества в сообщество и так далее. Всего лишь одним примитивным паттерном отношений методом триангуляции – им удается настроить людей друг против друга, приостановить их личностный рост, внести раздор в коллектив и заразить всю атмосферу. И все это вместо того, чтобы решить проблему в ходе прямого обсуждения. Люди, обращающиеся к спасителям для подтверждения своих взглядов, редко присматриваются к себе и меняются. В результате они воспроизводят ту же модель поведения снова и снова, разрушая взаимоотношения, команды и организации. Это как любое заболевание, которое, если оно не выявлено, продолжает распространяться и уничтожать новые и новые клетки.

Я верующий человек и часто вспоминаю слова из Нового Завета из послания св. Апостола Павла к Титу (3:10–11). Долгое время я не понимал до конца их значения. На первый взгляд они звучат очень жестко: «Еретика, после первого и второго вразумления, отвращайся, зная, что таковой развратился и грешит, будучи самоосужден».

Кажется чрезмерно суровым, правда? Так думал и я, пока не проработал консультантом по лидерству несколько десятков лет с разными командами и организациями. Я понял: привносящие раскол люди причиняют гораздо больше ущебра, чем стоит все полезное, что они когда-либо сделали. Если они действительно сеют рознь, они должны уйти. Не потому, что здесь ничего нельзя исправить – работать можно почти над всеми проблемами, если люди готовы к такой работе, готовы внимательно посмотреть на себя и на свою роль в проблеме. Сложность в том, что люди, вносящие раскол, не желают оценивать себя и пытаться решать проблемы. Они предпочитают перетягивать людей на свою сторону, а не искать единения и согласия. В скольких безобразных, неэффективных ситуациях, в которые меня приглашали разбираться, проблема решалась после того, как начальник просил на выход сеющих раздоры возмутителей спокойствия! Оставшиеся сотрудники, которые прежде конфликтовали, обнаруживали, что на самом деле симпатизируют друг другу. Я наблюдал, как они спрашивали друг у друга: «Постой, а почему ты меня ненавидел? Ты ведь неплохой парень!» Я могу объяснить им почему: вносящие раскол люди создавали проблемы и разжигали вражду.

Одна из лучших известных мне организационных культур, с которой я имел честь провести много мероприятий, – компания Дэйва Рэмси (Dave Ramsey) Ramsey Solutions. Возможно, вы знаете ее по The Dave Ramsey Show, третьему по популярности в Америке ток-шоу на радио. Успеху и процветанию культуры, созданной Дэйвом и его командой, содействовали множество факторов, и один из них напрямую касался вопроса триангуляции. В компании действует правило «нет сплетням». Если кто-то сплетничает вместо того, чтобы напрямую поговорить с человеком и решить вопрос, то болтуну выносится предупреждение, а если оно остается без внимания, следует увольнение. Это очень ясный и эффективный принцип. При этом в компании развита культура здоровых споров, содержательных отзывов и качественных взаимоотношений. Существование жесткого правила сделало для сотрудников более чем возможным высказывать свое мнение – это просто необходимо, если они хотят сохранить работу. Кто бы не хотел стать частью такой культуры Четвертого участка?

Решение

Решение проблемы триангуляции – не позволять этому случаться. Однако не достаточно просто попросить людей так не поступать. Всегда будут возникать ситуации, когда мы вдруг обнаруживаем, что говорим с С о В, даже если не имеем при этом дурных намерений. Всегда случаются разговоры о людях, которых сейчас нет в комнате. Иногда это оправданно, но некоторые такие разговоры могут нести в себе вирус, и именно для них нужна иммунная система, которая сможет отбиться от заразы. Чтобы остановить распространение инфекции, нужно предпринять несколько важных шагов.

Во-первых, назовите проблему. Начните с разговора о болезни триангуляции с людьми, которые к ней склонны. Часто такие люди не имеют дурных намерений, но в предыдущих отношениях они утвердились во мнении, что прямые обсуждения не работают. И сейчас они по каким-то причинам их боятся. Иногда А и С будут говорить о В, поскольку там, откуда они пришли, разговор напрямую мог быть опасен.