Сила интуиции. Как использовать шестое чувство для принятия верных решений на работе. Гэри Клайн. Саммари

Возьмите дилемму, которая чаще всего вызывает сложности у ваших сотрудников, и превратите ее в сценарий вероятного события. Чем больше это походит на историю из жизни, тем лучше (кто, когда, в каких обстоятельствах столкнулся с определенной проблемой?). Свяжите такой сценарий с реальными проектами, над которыми ваша компания сейчас работает. Помните, что упражнение не должно иметь одного правильного ответа.

Такие сценарии не рождаются сами собой. Чтобы придумать хорошую проблемную ситуацию, нужны время и силы. Это забота лидеров. Найдите человека, который умеет делать это лучше других и готов сделать. Найдите того, кто готов управлять коллективным обсуждением задачи. Иногда это один и тот же человек.

3. Давайте и получайте обратную связь постоянно. Обратную связь дают и другие, и мы сами себе. Мысленно возвращайтесь к трудным решениям и проблемам. Не оценивайте событие, но размышляйте о том:

? что к нему привело;

? как вы трактовали сложившуюся ситуацию;

? как действовали ее участники;

? что и как можно было бы сделать иначе.

Придерживайтесь такой же тактики, проводя разбор полетов в группе.

Провалы, неудачи особенно ценны: они говорят о том, что ваша база ментальных моделей должна обновиться. Самый правильный способ реагировать на неудачу – понять, что нужно было сделать для наилучшего исхода, и ждать повода воплотить это на практике.

В сущности, ментальная подготовка сводится к одной идее: регулярная практика и обратная связь – вот что питает нашу интуицию и делает решения лучше. Это базовые принципы, которые стоит принять на вооружение.

Однако дьявол в деталях. Хотите ли вы знать, когда интуиции точно не стоит доверять? Как гарантированно предвидеть неприятности? А как извлечь максимальную пользу из событий, о которых вы пока понятия не имеете? И почему жутковатый совет «Убей своих любимцев» на самом деле нужен всем нам? Обо всем этом – дальше.

Доверяй, но проверяй

Недостатки интуиции

Вот три задачки. Отвечайте не задумываясь.

1. Теннисная ракетка и мячик стоят вместе $1,10. Теннисная ракетка на $1 дороже мячика. Сколько стоит мячик?

2. На фабрике 5 машинам нужно 5 минут, чтобы изготовить 5 рубашек. За сколько минут 100 машин изготовят 100 рубашек?

3. В пруду растут кувшинки. Каждый день площадь их распространения удваивается. За 48 дней пруд будет покрыт кувшинками целиком. За сколько дней кувшинки покроют половину пруда?

Большинство отвечавших сразу говорят: 10 центов, 100 минут, 24 дня[3]. Стоит им подумать хотя бы минутку, как на ум приходят другие ответы… правильные.

Иногда нам очень хочется дать быстрый ответ. Но есть ситуации, когда интуиция должна подождать. Это касается и вычислений. А порой жизнь предлагает задачки со множеством неизвестных. Если вы решаете играть на бирже или берете кредит в банке, то калькулятор – лучший советчик, чем шестое чувство.

Недостатки анализа

Это, однако, не делает палочкой-выручалочкой рациональный анализ. Не всегда ситуация становится понятнее, будучи переведенной в числовые показатели или разделенной на части.

Легко понять, почему отель получил три или четыре звезды по шкале международных стандартов. Гораздо труднее самому оценить его по шкале от 1 до 10. С крайними оценками определиться легко, если блюдо было великолепным или ужасным. В середине шкалы мы начинаем буксовать. Что если блюдо… м-м, достаточно хорошее? Увеличение диапазона («оцените это блюдо по шкале от 1 до 100») еще больше усложняет дело.