Сила личности. Как влиять на людей и события

Как стать эффективнее: принимайте обратную связь с радостью

Допустим, вы получили шокирующую обратную связь – ужасную, разочаровывающую, совершенно неожиданную. Вы категорически не согласны с ней. Как следует реагировать на это?

Единственным ответом должно быть «спасибо».

И больше ничего. Это одно-единственное простое слово показывает, что вы цените то, что человек постарался честно высказать свое мнение.

Ни в коем случае не пытайтесь оправдывать свое поведение. Вам не обязательно прислушиваться к мнению окружающих (если хотите, можете игнорировать его), но не спорьте и не отстаивайте свою невиновность. Неважно, какие слова вы будете использовать, это все равно прозвучит как оправдание.

Когда кто-то высказывает свое мнение, он думает: «Вот, что, на мой взгляд, вы могли бы изменить», а не «Почему вы такой, какой есть?» Вы должны уважать право других людей на собственное мнение, даже если они абсолютно неверно поняли ситуацию или неправильно интерпретировали ваши действия. Так что не пытайтесь объяснить ситуацию. Не ищите оправданий и не говорите, что они не понимают, какое давление вы испытываете.

Даже если вы подберете самые мягкие слова, любая фраза, кроме «спасибо», исключает конструктивную критику в будущем. И я гарантирую вам, что вы будете производить впечатление человека, который всегда защищается или отвергает замечания.

Поэтому замолчите, послушайте, проглотите свои возражения, скажите «спасибо» или добавьте: «Спасибо. Как много информации, но я подумаю над этим и постараюсь использовать».

Ну все, хватит нравоучений. Идите практиковаться.

Покажите, что вам небезразлично

Однажды я был коучем у банковского управляющего, который представлял собой ярчайший пример высокой стойкости. Спокойный, хладнокровный и сверхсобранный, он никогда не терял самообладания и не сгибался под гнетом рабочих проблем. Я спросил, трудно ли ему это дается, и он ответил, что нет.

«Но моя жена это ненавидит», – добавил он, подумав. – «Когда она чем-то раздражена, она кричит на меня и ждет ответной реакции. А я сижу тихо и жду, когда она успокоится. Тот факт, что я не спорю, еще больше ее злит. Она обвиняет меня в том, что я прячу свои эмоции, отказываюсь говорить то, что думаю. Но это не так. Она не понимает, что меня ничего никогда не беспокоит настолько сильно, чтобы я потерял самообладание».

Если у вас высокой уровень стойкости, вы должны осознавать свою некоторую необычность. Возможно, вы редко испытываете стресс, но большинство людей испытывает больше стресса, чем вы. Серьезно. Вас ничем не проймешь, а окружающие переживают по многим причинам.

Если вы не будете осторожны, то можете произвести впечатление бесчувственного, бесстрастного человека – как холодный, расчетливый мистер Спок из сериала «Звездный путь» (Star Trek). Так что не надо игнорировать затруднения, с которыми сталкиваются другие люди. Для вас это, возможно, что-то незначительное, а для них – конец света. Если вы прочитаете раздел этой главы, посвященный тому, как люди с низким уровнем стойкости воспринимают мир, это поможет вам проявить к ним уважение. Обязательно покажите, что вам не все равно, что вы понимаете – даже если вас удивляет, из-за чего столько шума.

Вперед и только вперед