Сила личности. Как влиять на людей и события

Как стать эффективнее: давайте четкие инструкции

Никогда не забывайте, что чрезмерное руководство, которое вам кажется удушающим, другим людям обеспечивает ясность, за которую они могут быть благодарны. Инструктируя людей, используйте следующие контрольные вопросы и убедитесь в том, что они получили всю нужную им информацию.

• Каким должен быть успешный исход дела?

Каковы результаты, продукт, итог? Если вы даете расплывчатые инструкции, например: «Нужно сделать замечательный проспект для новой продукции», вас устроит листовка вместо подробного каталога или черно-белое оформление вместо цветного? Часто предоставить четкие инструкции – значит обговорить то, что недопустимо.

• Как это должно быть сделано? Какой подход, процесс, метод вы рекомендуете? Какие инструменты или ресурсы вы предлагаете? Сколько денег можно потратить? Возможно, вам не хочется слишком ограничивать людей, но помните, что они, скорее всего, будут благодарны за небольшой совет о том, как подойти к решению задачи. Объясните, что вы предлагаете свой вариант действий, но не возражаете против альтернативных подходов. Так вы дадите инструкции, но при этом предоставите свободу действий в поиске нового метода (надеясь, что он окажется лучше вашего).

• Когда вы ожидаете результата? Каковы сроки выполнения задачи или проекта? Следите за своими словами: они должны быть четкими, ясными, недвусмысленными. Срок «к концу года», но какого? Календарного (31 декабря) или финансового? Подумайте, стоит ли вводить промежуточные сроки, чтобы оценивать развитие проекта и следить за графиком выполнения работы. Если проект рассчитан на несколько месяцев, разумнее проверять результаты работы примерно раз в месяц или каждые несколько недель. Лучше обнаружить проблемы и непонимание на раннем этапе, чем в конце срока, когда все хуже некуда.

• Почему эта задача важна? Люди часто выполняют работу намного лучше, если хотя бы немного понимают смысл задачи. Если вы объясните, какое место их вклад занимает в общей картине, то поможете своим коллегам с высоким уровнем добросовестности не утонуть в деталях. Также подумайте, какие аспекты или компоненты задачи самые важные. Если вы просите человека решить задачи А, Б и В, какова степень важности каждой из них? Или какие-либо части задачи важнее остальных?

Не торопитесь – обдумайте, обсудите, распланируйте

Я работал с Майклом, директором компании с низким уровнем добросовестности, который сказал мне: