Сила парадокса

Люди на любой руководящей должности должны находить баланс между взаимозависимыми противоположностями. Школьный учитель знает, что заучивание наизусть и воспроизведение фактов являются частью обучения, однако акцент на этих вещах в ущерб развитию познавательных способностей мешает ученикам полностью раскрыть свой потенциал. Точно так же руководители помешают своим компаниям двигаться вперед, если бросят все имеющиеся ресурсы на реализацию лишь одной возможности, не оценив адекватно потенциал, открывающийся на другом полюсе взаимозависимой пары. Решения, принимаемые на основе интуиции, моментального анализа или своеобразной логики, однонаправлены. Подход «или… или» характеризуется отсутствием равновесия и означает, что организация должна быть готова к тому, что маятник резко качнется в другую сторону.

Глава 4. Важность руководителей на всех уровнях

Руководство – это деятельность, а не положение.

Джон Максвелл

Лично вам, возможно, будет очень просто усвоить и применять парадоксальное мышление для взвешенного решения проблем – как личных, так и связанных с профессиональным развитием. Однако когда дело доходит до интеграции парадоксального мышления в стратегическое планирование на уровне компании, то начинает работать сила чисел. Вот почему независимо от того, какое место вы занимаете в организационной иерархии, вы можете помочь тем, кто окружает вас, осознать силу «и». По сути дела, вы становитесь агентом изменений.

В этой главе я опишу методы, которые позволят вам стать у штурвала этих потенциально радикальных изменений. Если организация вашей культуры всегда руководствовалась принципами выбора из двух зол и «это правильно, а это неправильно», то сама идея о том, чтобы уделять равное внимание удовлетворению конфликтующих потребностей и выделять для них одинаковые ресурсы, покажется противоречащей сложившимся традициям. Однако парадоксальное мышление в этой же самой организации сделает вас новатором.

В этой главе также описаны профили руководителей высшего звена, с которыми я работала и которые столкнулись с задачей привить целой организации уважение к парадоксальному мышлению. Эти люди повлияли на способность своих организаций управлять крупными целями, которые казались несовместимыми. А вот самый впечатляющий результат их успеха: организации, получающие солидные прибыли, одновременно стали привлекательны для соискателей. Другими словами, руководители, о которых пойдет речь в этой главе, смогли пробудить у своих сотрудников высокую продуктивность индивидуальной работы и сильное чувство команды.

Способы изменения стиля руководства

Существует множество способов, позволяющих описать процесс изменения стиля руководства в организации. Давайте начнем с пирамиды потребностей Маслоу (рис. 14), которая расширит ваше понимание того, почему люди испытывают так много эмоций при необходимости пойти новым путем. Согласно иерархической структуре потребностей, описанной психологом

Абрахамом Маслоу, людям необходимо удовлетворить свои потребности нижнего уровня, прежде чем переходить к удовлетворению потребностей более высоких уровней.

Рис. 14

Рассмотрим изменения. Сотрудники организации могут ощущать, что их рабочая жизнь вращается вокруг взаимодействия с коллегами и продвижения вверх по карьерной лестнице с целью заявить о себе. И вдруг кто-то на высшем уровне объявляет об изменениях. Сознательно или бессознательно, но сотрудники могут почувствовать, что их потребность в безопасности под угрозой, – оказываются под угрозой гарантия их занятости, надежность места, где они физически выполняли свою работу, и т. д. Если вам когда-нибудь доводилось спасать какое-нибудь животное и приносить его в новую для него обстановку, вы лучше поймете настроение людей, столкнувшихся с переменами на работе. Это страх неизвестности – даже при наличии оптимизма по поводу того, что изменения могут повлечь за собой благоприятные последствия. Для одних людей перемены означают возможность роста; те же, кто более консервативен, почувствуют, что борьба за выживание становится интенсивнее.

В переходный период в игру в той или иной степени вступают реакции на страх – драться, спасаться бегством или замереть на месте. Одни сотрудники будут оказывать сильное сопротивление и выдвигать убедительные (как им кажется) доводы, почему необходимо сохранить все так, как было раньше. Другие будут искать пути к бегству. Будут и те, кто замрет, как парализованный, – их нужно заверить в безопасности.

Реальность такова, что люди очень сильно различаются по тому, как они воспринимают перемены. Вот реальный пример: внедрение нового пользовательского интерфейса онлайновой базы данных некоторых приводит в отчаяние на много недель.