Сила воли или сила привычки

Например, чтобы справиться с раздражением, нужно перестать делать вид, что у вас все хорошо, признать свое состояние и найти его причины.

КОНТРОЛИРОВАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ

Бесконтрольная обида, гнев, слезы, агрессия против других, депрессии, отстраненность и множество подобных негативных реакций испортят жизнь любому человеку. Контроль эмоций не означает их вытеснение и подавление. Необходимо научиться признавать наличие эмоций и приобрести умение правильно с ними справляться.

Между первой (эмоциональной) реакцией на раздражение и второй (продуманной) проходит примерно 6 секунд.

Это время необходимо потратить на то, чтобы смолчать, совладать с эмоциями и отреагировать продуманно и адекватно.

Все успешные люди имеют именно такую продуманную «интеллектуально-эмоциональную» реакцию на раздражители и избегают бесконтрольного, автоматического реагирования.

ПОНИМАТЬ ЧУВСТВА ДРУГИХ

Когда вы успешно овладеете первыми двумя навыками эмоционального интеллекта, вы сможете развить в себе способность лучше чувствовать и понимать других людей (эмпатия).

Только научившись управлять своими эмоциями, вы будете в состоянии воспринимать то, что происходит с окружающими вас людьми.

ВЛИЯТЬ НА ДРУГИХ

Исследователи эмоционального интеллекта заметили, что мы влияем друг на друга постоянно, даже если молчим. Система, связанная с эмоциями, является открытой, мы постоянно по многочисленным, едва уловимым и тонким сигналам чувствуем эмоциональное состояние других людей.

Эмоции и психические состояния заразительны, и общаясь с кем-то, мы постепенно приходим в одинаковое эмоциональное состояние. Если развивать навык влияния, можно научиться:

- убеждать, понимая желания и интересы других людей;

- заряжать других нужными эмоциями и идеями;

- создавать необходимый климат и атмосферу в коллективе.

ПОЛЕЗНЫЕ КНИГИ

Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект».

Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки «Эмоциональное лидерство».

Гиту Бхарвани «Важнее, чем IQ».

Стивен Стейн, Говард Бук «Преимущества EQ, Эмоциональный интеллект и ваши успехи».

Пол Экман «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь».

Рой Пэйн, Кэри Купер «Эмоции и работа».

=== НАУЧИТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ НА НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ ===

Каждый из нас, наверняка, оказывался в неудобном положении, когда собеседник очень желал получить ответ на вопрос, который нам хотелось бы проигнорировать и не отвечать на него. Чтобы не чувствовать себя неловко и не отмалчиваться, психологи придумали несколько стратегий, которые помогают в таких ситуациях.

ЗАДАВАЙТЕ ВСТРЕЧНЫЙ ВОПРОС. Например:

В: Как дела? О: А почему ты об этом спрашиваешь?

ОТВЕЧАЙТЕ РОВНЫМ МОНОТОННЫМ ГОЛОСОМ, приводя как можно больше незначительных и никому не нужных деталей. Сообщайте все мельчайшие подробности и, самое главное, начните свой ответ издалека.

ОТВЕЧАЯ НА НЕУДОБНЫЙ ВОПРОС, ВЫ МОЖЕТЕ НЕ ДАВАТЬ СОБЕСЕДНИКУ НИКАКОЙ КОНКРЕТНОЙ ИНФОРМАЦИИ. Можно также сообщать общие, не содержащие какой-либо ценности факты, которые не имеют к вам прямого отношения. Например:

В: Сколько ты получаешь? О: Столько же, как и все.

В: Что ты делаешь? О: Лежу, с тобой разговариваю.

В: Когда ты приедешь домой? О: Как только справлюсь с делами.

МЕТОД ОТЗЕРКАЛИВАНИЯ, КОГДА НЕУДОБНОМУ СОБЕСЕДНИКУ ВОЗВРАЩАЕТСЯ ЕГО ВОПРОС. Например, можно усилить интерес к теме вопроса, задавая собеседнику встречный вопрос на ту же тематику. Или можно переспросить так, чтобы собеседнику стало очень неудобно за проявленное любопытство. Можно использовать универсальную конструкцию «Я правильно понимаю, что…». Причем отвечать нужно очень вежливо, спокойным бесстрастным тоном, не жестикулируя. Например:

- Я правильно понимаю, что вас очень интересуют чужие беды?

- Я правильно понимаю, что моя личная жизнь интересует тебя сегодня больше всего?

ВМЕСТО ОТВЕТА НА ВОПРОС, НАЧНИТЕ РАССКАЗЫВАТЬ какую-то постороннюю историю или даже анекдот.

В: Как дела? О: Да что там дела. Я вот вчера слышал, что…

ОТВЕЧАЙТЕ ВСЕГДА НЕСТАНДАРТНО. Чаще всего мы злимся сами на себя, т. к. получаем однотипные вопросы и даем одинаковые ответы. Таким образом, отвечая каждый раз по- новому, мы добавляем краски в свою жизнь, и неудобные вопросы будем рассматривать, как вызов нашему чувству юмора, эрудиции и скорости мышления.

ШУТИТЕ. На любой неудобный вопрос можно ответить в шутливой форме, с юмором, не давая никакой конкретной информации. ПРОЯВИТЕ ФАНТАЗИЮ, И ВЫ ВСЕГДА БУДЕТЕ РАДЫ ЛЮБЫМ, ДАЖЕ САМЫМ СЛОЖНЫМ ВОПРОСАМ.

ЕСТЬ МНОЖЕСТВО СТАНДАРТНЫХ УНИВЕРСАЛЬНЫХ ОТВЕТОВ. Например:

- Это секретная информация.

- Я не уполномочен об этом говорить.

- Обратитесь к моему пресс-секретарю.

- Пожалуйста, следующий вопрос.

- Я вами восхищаюсь, вы поставили меня в тупик.

- Вы действительно хотите об этом поговорить? (Если ответ «да», говорите «а я не хочу» и улыбайтесь).

- С какой целью вы интересуетесь?

ВМЕСТО ОТВЕТА НА ВОПРОС СДЕЛАЙТЕ КОМПЛИМЕНТ собеседнику по поводу его внешности или других качеств.

ОБНИМИТЕ СОБЕСЕДНИКА и поблагодарите его за то, что он вас так сильно любит.