Синдром «белого воротничка» или Профилактика «профессионального выгорания»

Апатия является одним из тех механизмов, с помощью которых психика защищается. Сотрудник, у которого имеет место быть «Синдром белого воротничка», на определенном этапе начинает воспринимать работу, как главную причину своих проблем. Согласитесь это вполне естественно, но в действительности это выглядит как полное безразличие к профессиональной деятельности. Результат не заставит себя ждать и обязательно проявится в виде резкого снижения эффективности и результативности профессиональной деятельности. Наступление состояния апатии персонала также легко отследить даже не специалисту, просто наблюдая какое-то время за работой персонала. Если, Вы понимаете, что персонал находится в состоянии апатии к работе, то, скорее всего, это «Синдром белого воротничка». Тут главное не ошибиться, ведь апатия может возникать и при «Профессиональном выгорании». Только в случае с «Профессиональным выгоранием» апатия развивается в более облегченной форме и является следствием неудовлетворенности результатами собственного труда. С учетом этой особенности, апатия персонала служит прекрасным, причем вполне объективным, индикатором при диагностике «Синдрома белого воротничка».

Резкие перепады настроения

Когда персонал в течение рабочего дня переходит из состояния угнетенности к бурному веселью, можно говорить о том, что это не просто оригинальный стиль делового поведения. Когда симптом имеет место, применительно к большинству членов коллектива, можно с определенной долей уверенности сказать, что персонал находится в состоянии психофизиологического пика. Все дело в том, что неустойчивое эмоциональное состояние является неизбежным побочным результатам психофизиологического пика. К тому же неустойчивое психо-эмоциональное состояние является симптомом только «Синдрома белого воротничка». В случае с «Профессиональным выгоранием» или трудоголизмом присутствуют такие симптомы как:

1) устойчивое депрессивное состояние;

2) угнетенность;

3) подавленность.

Все перечисленные симптомы имеют постоянный характер. Напротив, «Синдром белого воротничка» может приводить к тому, что, на протяжении рабочего дня несколько раз кардинально меняется настроение, от безудержного смеха до полной подавленности. На практике даже элементарное наблюдение позволит сделать правильный вывод и поставить диагноз.

Неустойчивые результаты профессиональной деятельности

Основным признаком высокого уровня профессионализма является устойчивая результативность деятельности. Получается, что когда все идет нормально то и результаты будут ровными, а, если нет, то и результаты нестабильны. Дело в том, что у каждого человека, есть определенный режим трудовой профессиональной деятельности, следовательно, и степень его устойчивости служит индикатором состояния в профессиональной области. На практике, отследить изменения результативности трудовой деятельность можно, например, по отзывам коллег, топ—менеджеров. Главное определить, меняется ли результативность профессиональной деятельности. Если, имеет место постоянная и устойчивая тенденция увеличения объемов профессиональной деятельности, то это может свидетельствовать о повышении профессионализма конкретного сотрудника – вполне естественное явление. В противовес этому, нестабильность результатов, например, в течение двух дней сотрудник показывает высокие результаты, а в следующие два дня результаты его работы снижаются. Соответственно, их неустойчивость однозначно свидетельствует о наличии «Синдрома белого воротничка».

Увеличение количества перекуров и пауз на кофе или чай

Это один из явных признаков того, что с персонал «не здоров». Когда работа интересна, она вызывает положительные эмоции и в целом приносит удовлетворенность, значит, даже количество позывов попить кофе, покурить, существенно снижается. По факту, перекуры и перекусы есть ни что иное, как способ оторваться от работы. Если же работа приносит положительные эмоции, то и отрываться от нее не хочется. Поэтому, просто понаблюдав какое то время за персоналом, Вы сможете понять, все ли в профессиональной деятельности идет хорошо. Если количество перерывов большое, то считайте, что имеет место какая-либо из ПД. Только по этому индикатору нельзя однозначно определить видовую принадлежность имеющей место ПД. В любом случае, придется проводить дополнительную диагностику и отслеживать состояние многих индикаторов.

Все вышеперечисленные параметры служат удобным и отработанным методом диагностики профессиональной деятельности персонала. Понятно, что на практике, с ходом времени Вы выработаете систему собственных ключевых индикаторов, только всегда следует иметь в виду, что состояние одного из индикаторов не может служить основанием для того, чтобы однозначно сделать вывод о наличии ПД.

7.2. Цена вопроса