Системность во всем: универсальная технология повышения эффективности

Не закончили колледж; не заметили знак, что привело к аварии; не открыли сберегательный вклад в молодости? Такие ошибки могут войти в ваш список. В нужный момент не держали рот на замке, не сделали то, что могло бы спасти брак? А может, не потрудились извиниться в нужный момент? Другие упущения: не выспались, забыли закрыть дверь машины, вовремя не уплатили налоги. И вы уже наверняка вспомнили еще одно, о котором я скажу прямо сейчас: не определили направление или не выявили системы вашего бизнеса или работы. Бездействие — физическое проявление упущения.

Что упустили вы?

Принцип упущения достаточно прост, но скрыт в хаосе жизненных потребностей. Как правило, обнаружение — уже 90% решения. Как только вы примете системное мышление, вам проще будет обнаружить просчеты. Наблюдение со стороны и сверху помогает понять суровую механику этого мира, а усвоение принципа упущений дает точку опоры для работы с собственными естественными наклонностями. Одно упущение ведет к другим. Задумайтесь над примерами из собственной жизни:

не занимаетесь спортом — возникает апатия, тело и разум ослабевают;

забываете про дни рождения, годовщины и праздники — дружба превращается в простое знакомство;

не оплачиваете счет — насчитываются проценты за просрочку;

не следите за питанием — снижается продуктивность на следующий день;

не звоните, не закрываете сделку, не сглаживаете недопонимание и не просите о помощи — возникают нежелательные результаты;

не убираетесь в доме — возникает ощущение беспорядка;

не признаете ошибок — прекращаются деловые отношения.

Принцип упущения связан с аксиомой о том, что наши слова и мысли не важны, в расчет берутся только действия. Слоган Nike «Просто сделай это»[34] очень метафизичен и глубок (и, пожалуй, это самое узнаваемое в английском языке выражение из трех слов). Оно подтверждает наставление Оккама о «простоте научного объяс­нения».

Бездействие — тоже действие

В любом случае упущение — то, что не сделано. Вот где камень преткновения: это выбор не делать что-то, что нужно сделать. Лень и прокрастинация — варианты выбора, бездействие — тоже выбор! Неважно, что мы совершаем или не совершаем. Мы всегда делаем выбор. Когда мы ничего не делаем, то продолжаем воздействовать на окружающую нас среду. Сесть на диван и не шевелиться — выбор. Как минимум мы занимаем физическое пространство, поглощаем энергию и создаем потери. Стоит встать с дивана, взять тело, которое использует ресурсы, в свои руки и сделать что-то конструктивное.

Все сводится к простой логике: поскольку вы всегда делаете выбор, чаще выбирайте активные действия и пореже — бездействие. Вашему организму, физическому механизму, который с вами повсюду, требуется внимание? Тогда мысленно разделите его на несколько легко различимых подсистем, а потом сделайте первый шаг к их совершенствованию. Дезорганизованная система вашего дома тоже требует внимания? Признайте это и начните наводить порядок во всех комнатах по очереди. Хватит просто сидеть!

Что я не делаю прямо сейчас?

Как применять этот принцип в повседневной жизни, в бизнесе или на работе? Посмотрите на события своей жизни со стороны и спросите себя: «Что я не делаю сейчас для своего развития?» Может, нужно сделать небольшой сюрприз второй половине? Или начать заниматься спортом хотя бы час в день? Возможно, стоит поговорить с сотрудником, который недавно выглядел очень мрачным? Может, пора прямо сейчас начать читать книгу, купленную два месяца назад? А может, сегодня нужно взять свою жизнь в руки и составить черновой вариант стратегической цели? Такой подход, как вам уже известно, соответствует системному мышлению. Пора начать атаковать, а не жить в состоянии обороны.

Электричество отключено

3 июля 2006 года во второй половине дня в орегонском Бенде произошел сбой в работе электросети. Удар молнии обесточил главный трансформатор электрической подстанции на окраине города. Когда мне позвонил Энди и сказал, что полгорода осталось без электричества, в том числе Centratel, я находился в Портленде, в 250 км к северу от города, на семейном торжестве по поводу Дня независимости. Отсутствие электричества для телефонной службы компании, которая обещает своим клиентам безотказную обработку сообщений круглосуточно, без праздников и выходных, было бедой.Такое редкое событие, как отключение электроснабжения, не создавало экстренной ситуации, поскольку у Centratel был собственный механизм резервного электропитания, который автоматически включался и позволял по-прежнему принимать звонки клиентов. Но резервная система могла работать только три часа. Поэтому нам оставалось только затаить дыхание и надеяться, что бригада энергетической компании быстро устранит проблему. И она справилась, заменив трансформатор всего за два часа. За многие годы сбои в подаче энергии случались нечасто и были непродолжительными. И даже когда электричество отсутствовало дольше обычного, наша резервная система прекрасно справилась с задачей. Наши операторы продолжали принимать звонки во время сбоя.