Склад. Стандарты управления: Практическое пособие

Цели стандартов, описаний, регламентов, правил, инструкций:

• определение правил и стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия между собой и с клиентами;

• описание перемещений товаров и сотрудников в рамках бизнес-процессов;

• описание оборота документов, оформляемых при исполнении операций, процедур и процессов.

• формирование документальной базы параметров для контроля деятельности сотрудников и аудита исполнения процессов.

Применение описаний, регламентов, правил, инструкций:

• обучение новых сотрудников;

• параметры и критерии для ежедневного контроля деятельности сотрудников и для периодического аудита исполнения процессов.

Стандарты помогают предприятию:

• унифицировать процедуры внутри предприятия;

• упорядочить бизнес-процессы, ускорять их выполнение;

• обеспечивать единый уровень качества работы;

• создать прозрачную систему контроля качества работы;

• способствовать снижению рисков ошибок и повышению качества;

• работать на имидж предприятия и способствовать узнаваемости предприятия;

• сформировать мнение клиентов об уникальности, предсказуемости, качества и надежности уровня работы предприятия;

• повысить конкурентоспособность;

• устранять конфликты;

• оттачивать мастерство и профессионализм каждого сотрудника;

• обеспечить предсказуемость и единый высокий уровень качества результатов работы всех сотрудников;

• упрощать ротацию кадров;

• экономить время и ресурсы на обучение новых сотрудников и их эффективное введение в работу;

• оценивать сильные и слабые стороны в работе каждого сотрудника в целях дальнейшего обучения;

• обеспечить объективность оценки работы сотрудников и справедливость вознаграждения.