Скрам

Скрам обеспечивает определенную степень регулярности и предсказуемости в комплексной или хаотичной среде. Именно таким был проект Y2K, поэтому Джек решил применить скрам ко всем аспектам проекта, даже к действиям полевых инженеров на площадках клиентов. Джек синхронизировал релизы с 30-дневными спринтами: в конце каждого спринта Medcinsoft предоставляла клиентам новую рабочую версию программного обеспечения. Каждый спринт выпускался релиз, содержащий самые приоритетные элементы бэклога продукта и обнаруженные в процессе разработки критические ошибки. Однако Джек испытывал затруднения в своевременном получении точной информации о приоритетах клиентов, датах установки и критических исправлениях. Информацию о потребностях каждой компании-клиента предоставляли полевые инженеры поддержки, с которыми общались разные сотрудники организации-заказчика. Поэтому Джеку нужен был нормализующий фильтр и прием, позволяющий сделать эту информацию своевременной, предсказуемой и точной. Таким приемом стали ежедневные скрамы для клиентов, которым релиз Y2K от Medcinsoft требовался в течение трех месяцев, и еженедельные версии ежедневных скрамов для клиентов, дата релиза которых была позднее трех месяцев. На каждом событии ежедневного скрама клиент и полевые сотрудники службы поддержки Medcinsoft обсуждали текущее состояние и проблемы проекта. Они поддерживали в актуальном состоянии планируемую дату очередного релиза программного обеспечения Medcinsoft и упорядоченный по приоритету бэклог релиза клиента, содержащий список требуемых доработок, настроек, функциональных возможностей системы, оставшихся критических и высокоприоритетных дефектов (см. рис. 9.2). У каждого клиента был свой собственный бэклог продукта, эволюционирующий со временем.

Полевые инженеры агрегировали бэклоги клиентов в бэклоги Medcinsoft по районам, затем районные – в бэклоги по регионам (см. рис. 9.3), а региональные – в единый «бэклог службы поддержки Medcinsoft». При любом изменении бэклога клиента изменялась и соответствующая ему часть в бэклоге службы поддержки Medcinsoft. Затем этот комбинированный бэклог упорядочивался по приоритету, чтобы планировать работу среди всех клиентов. Руководители полевых инженеров использовали его, чтобы распределять персонал на местах для выполнения настроек и оказания помощи во внедрении, тестировании и тиражировании программного обеспечения.

Второй частью общего бэклога Medcinsoft был бэклог разработки продукта Medcinsoft, состоящий из исправлений Y2K, улучшений продукта, обнаруженных при тестировании дефектов, и других высокоприоритетных доработок. После объединения бэклога службы поддержки и бэклога разработки продукта получился общий бэклог продукта Medcinsoft Y2K. Он использовался для определения приоритетов и направления усилий по проекту Y2K в целом. Задачи по разработке упорядочивались на основе целей Y2K и конкретных требований клиентов, при этом все приоритеты определялись датами. Общий бэклог продукта содержал задачи по всем клиентам и направлял всю работу Medcinsoft и клиентов. Он обновлялся ежедневно.

Бэклоги клиентов, по району, по региону, бэклог разработки и общий бэклог продукта Y2K велись в электронных таблицах на внешнем сервере и были доступны всем участникам проекта через интернет. Это требовало довольно тесного сотрудничества и взаимодействия, поскольку таблица могла редактироваться только с одной рабочей станции в момент времени. Тем не менее сотрудники Medcinsoft считали, что такое решение работало достаточно хорошо, и высоко оценили, насколько их планы и приоритеты по проекту Y2K стали наглядными и прозрачными. Все участники были довольны возможностью ясно видеть распределение работы и расписание и состав релизов.

Подразделение полевых инженеров поддержки отвечало за координацию и выполнение всех работ на площадках клиентов. Районный менеджер Джуди была приглашена в штаб-квартиру для помощи проекту Y2K. Она взяла на себя роль владельца продукта по скраму и поддерживала общий бэклог продукта Y2K в актуальном состоянии и упорядоченным по приоритету, задавая всем один вопрос: «Когда заказчикам нужен релиз с исправленными дефектами Y2K и другими запрошенными функциями?»

Часть верхних элементов бэклога продукта в начале спринта могла выглядеть так:

■ дефект неправильной даты печати в заголовке отчета в модуле или отчете;

■ дефект отображения неправильного года на экранной форме в модуле демографических данных пациента;

■ модуль демографических данных пациента зависает при вводе 2010 года в поле даты;

■ новый подключаемый модуль от поставщика программного обеспечения для устранения проблемы с переносом даты;

■ ошибка в модуле демографических данных пациента: экранная форма изменения адреса не возвращается к корректной предыдущей странице;

■ клиент MediLife запрашивает релиз для внедрения (в настоящее время установлена версия 8.1);

■ клиент MedClinic запрашивает релиз для внедрения (в настоящее время установлена версия 7.2).