Словарь конфликтолога

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – сравнение достигнутых человеком, коллективом, группой результатов деятельности с одним или несколькими критериями оценки. 1. Компетентная О. р. д. – важное условие предупреждения конфликтов, особенно между руководителями и подчиненными. Существуют пять основных способов О. р. д., их сравнение: с целью деятельности; с идеальным решением проблемы по представлению оценивающего; с началом деятельности; с результатами др. людей или организаций, выполнявших аналогичную работу; с требованиями нормативных документов к данной деятельности. 2. Часто основной способ О. р. д. др. человека выбирается в зависимости от ситуации, иногда не вполне осознанно. Одни и те же результаты деятельности в зависимости от способа оценки м. б. обоснованно оценены не только по-разному, но даже противоположно. Оценивая других, люди за основу оценки чаще берут то, что другим не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормой, целью деятельности. Сам работник чаще оценивает свои результаты, сравнивая их с началом деятельности и др. худшими работниками. В семье аналогичны оценки супругами друг друга и детей. Различия в оценке – типичная причина конфликтов. 3. Для предупреждения конфликтов необходимо оценивать в первую очередь то, что удалось сделать, а затем – то, что не удалось. Оценивающий должен сам хорошо знать деятельность; оценку давать по существу дела, а не по форме; использовать несколько способов оценки; отвечать за объективность оценки; выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков; четко формулировать новые цели и задачи; воодушевить сотрудников на новую работу.

ОЧАГ ЭКСТРЕМАЛЬНОСТИ – генератор экстремальных условий и экстремальных ситуаций в конкретном социальном пространстве, в основе которого – латентный комплекс эндогенных экстремальных факторов, скрытый «бифуркационный хаос». Примером О. э. являются зоны техногенных, природных, экологических катастроф, зон межнациональных конфликтов. В О. э., как особой зоне социального пространства, резко меняется темп, ритм и вектор социального времени, он м. б. представлен как особый пространственно-временной континуум со своими законами функционирования и формами влияния на окружающие области социума (И. Ю. Сундиев, 1996).

ОШИБКА – действия или мысли, в той или иной степени не соответствующие ситуации, на основе восприятия которой они предприняты. Эмоциональные конфликтные реакции на изменение ситуации без анализа причин и последствий этих изменений часто бывают О.

П

ПАКЕТИРОВАНИЕ – тактический прием, применяемый в ходе переговоров по разрешению конфликта; состоит в том, что несколько предложений или вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению в виде «пакета», т. е. обсуждению подлежит не отдельное предложение или вопрос, а их комплекс.

ПАМЯТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ – память на чувства, эмоции, вызываемые теми или иными объектами. П. э. полезна в случаях, когда необходимо закрепление единства логического и чувственно-наглядного содержания. П. э. очень активна в стрессогенных ситуациях, в т. ч. в конфликтах.

ПАНИКА МАССОВАЯ (от греч. panikon – безотчетный ужас) – один из видов поведения толпы, характеризующийся состоянием массового страха перед реальной или воображаемой опасностью, нарастающего в процессе взаимного заражения и блокирующего способность рациональной оценки обстановки, мобилизацию воли и организацию совместного противодействия. Взаимодействующая группа людей тем легче вырождается в паническую толпу, чем менее ясны или субъективно значимы общие цели, чем ниже сплоченность группы и авторитет ее лидеров. Социально-ситуативные условия возникновения П. м. связаны общей обстановкой психической напряженности, вызывающей состояние тревоги, ожидание тяжелых событий (землетрясение, война, военный переворот и т. д.). Существуют общепсихологические условия (неожиданность, испуг, связанный с недостатком сведений о конкретном источнике опасности, времени ее возникновения и способах противодействия). К физиологическим условиям П. м. относят усталость, голод, опьянение и т. д. П. м. – один из видов поведения населения в вооруженных конфликтах или при их непосредственной угрозе. Данное явление может наблюдаться и в воинских подразделениях в условиях войны. Конфликты, связанные с вооруженной борьбой за власть, межэтнические конфликты, вооруженные конфликты между организованными преступными группировками в условиях города также могут приводить к П. м.