Словарь конфликтолога

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ – акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности. Процесс П. р. является центральным на всех уровнях переработки информации и психической регуляции в системе целенаправленной деятельности. Основные этапы процесса П. р. включают информационную подготовку решения и собственно процедуру П. р. – формирование и сопоставление альтернатив, выбор, построение и коррекцию эталонной гипотезы или программы действий. Структуру П. р. образуют цель, результат, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора. П. р. – важнейший компонент в возникновении, развитии и регуляции конфликтов. Механизмы П. р. на начало противодействия и проведение тех или иных действий в процессе развития конфликта пока мало изучены.

П. Р. И. С. Н. – ТЕХНИКА (последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения ) – метод создания благоприятного психологического климата при разрешении конфликтов различного уровня. Предложен О. Осгудом. Включает следующие правила: 1) делать искренние, публичные заявления о том, что вы хотите снизить напряжение конфликта; 2) объяснить, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены; 3) выполнять обещанное; 4) побуждать оппонента к обмену уступками; 5) уступки должны осуществляться в течение длительного времени.

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – стратегия поведения оппонента в конфликте, реализующаяся в сглаживании противоречий, жертве своих интересов. Наиболее вероятно в ситуациях: необходимости сохранения отношений, незначительности проблемы, явной неправоты позиции, дефицита власти или шансов на победу.

ПРИТЯЗАНИЙ УРОВЕНЬ – характеризует: 1) уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная цель); 2) выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий (П. у. и данный момент); 3) желаемый уровень самооценки личности (уровень «Я»). Стремление к повышению самооценки в условиях, когда человек свободен в выборе степени трудности очередного действия, приводит к конфликту двух тенденций – тенденции повысить притязания, чтобы достичь успеха, и тенденции снизить их, чтобы избежать неудачи. Переживание успеха (или неудачи), возникающее вследствие достижения (или недостижения) П. у., влечет за собой смещение П. у. в область более трудных задач (или более легких). Снижение трудности избираемой цели после успеха или ее повышение после неудачи говорят о нереалистичном уровне притязаний или неадекватной самооценке. Если П. у. существенно превышает возможности человека по его достижению, это создает условия для возникновения внутриличностных и социальных конфликтов.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА – совокупность обстоятельств и факторов, действие которых приводит к возникновению конфликтов. П. к. являются первым (начальным) компонентом в генезисе конфликта. П. к. следует отличать от условий возникновения конфликта, которые создают предпосылки развития обычной ситуации взаимодействия в предконфликтную и ее дальнейшую эскалацию в конфликт. Если за основание классификации П. к. принять степень их объективности/ субъективности, то можно выделить четыре группы: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические и личностные . Эти группы П. к. отличаются и по содержательным характеристикам. Жесткое разделение объективных и субъективных П. к., а тем более их противопоставление неправомерно. Любая объективная причина играет свою роль в возникновении конкретной конфликтной ситуации, в т. ч. и в силу действия субъективных факторов. В свою очередь, субъективные П. к. часто в конечном счете объективно детерминированы. Поэтому практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин. Выявление всех основных П. к. является необходимым условием его успешного регулирования.

ПРОБЛЕМА (от греч. probl?ma – преграда, трудность, задача) – возникающий в ходе изучения чего-л. вопрос или целостный комплекс вопросов, решение которых представляет практический или теоретический интерес. Весь ход развития человеческого познания м. б. представлен как переход от постановки одних П. к их решению, а затем к постановке новых П. Жизненный, конструктивный характер содержания отличает их от «псевдопроблем» – вопросов, обладающих лишь кажущейся значимостью. B научном познании способы разрешения П. совпадают с общими методами исследования. На современном этапе развития в отечественной конфликтологии больше нерешенных, чем решенных П.

ПРОВОKAЦИЯ KОHФЛИКТА (от лат. provocation – вызов) – создание, конструирование и реализация повода для конфликта. Создается стороной, желающей развязать конфликт и через него реализовать свои интересы.