Словарь конфликтолога

НОРМА ПРАВА – установленное государством общее правило поведения, регулирующее общественные отношения и охраняемое принудительной силой государства. Формой существования Н. п. являются нормативно-правовые акты и иные источники права. Н. п. подразделяются: на управомочивающие – предоставляющие возможность действовать; обязывающие – требующие определенного поведения; запрещающие – устанавливающие запреты на совершение каких-л. действий или бездействия. Н. п. – особая разновидность социальных норм, наряду с нормами морали, нормами каких-то отдельных (не государственных) социальных общностей. От др. норм ее отличают, во-первых, всеобщий характер, своего рода обезличенность, распространение на всех участников общественных отношений, независимо от их желания. Во-вторых, Н. п., в отличие, напр., от морали, призвана регулировать внешнее поведение людей, обращена к их воле и сознанию в расчете на определенный поступок. Н. п. всегда рассчитана на жизненные ситуации, при которых существует выбор разных вариантов поведения; именно поэтому участникам общественных отношений, которые могут поступить по-разному, указывается требуемый, должный вариант. В-третьих, Н. п. отличается от др. субъектов фактом своего подтверждения в качестве таковой. Окончательно норма признается правовой только государством. Пока полномочные органы государства не признали ее, не встали на ее защиту, данную норму трудно рассматривать в качестве правовой. Здесь просматривается еще один отличительный признак Н. п. – обеспеченность ее государственной поддержкой, защитой, силой государственного принуждения.

НОРМЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ – модификации нравственной этики в виде профессиональной этики, нацеленной на урегулирование конкретных видов деятельности. Требования Н. д. э. учитываются не меньше, чем нормы права. Н. д. э., наряду с регулированием деловых отношений, нацелены на предотвращение конфликтов. Основные Н. д. э.: не опаздывать на работу и на деловую встречу с партнером; быть немногословным, не говорить лишнего, охрана служебной тайны – долг каждого работника; быть доброжелательным и приветливым; быть внимательным к окружающим – не только к клиентам, но и к сослуживцам; следить за своей одеждой и внешним видом; говорить и писать хорошим языком, не употреблять бранных слов и др. Н. д. э. создают атмосферу сотрудничества, предотвращают служебные конфликты.

НОРМЫ НРАВСТВЕННОСТИ – это определенные принципы или правила, с помощью которых осуществляется регулирование жизни индивидов и общества. Общество ожидает, что люди будут соблюдать Н. н., которые представляют «можно» и «нельзя» социальной жизни. Н. н. «вплетены» в общество. Вместе с этим, соблюдение Н. н. – не только их внешняя функция. В соответствии с Н. н. индивид рассматривает и оценивает самого себя.

НОРМЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ – общепринятые стандарты индивидуального и группового поведения, признаваемые приемлемыми в данных условиях, сложившиеся с течением времени в отношении явлений, важных для группы, в результате взаимодействия членов группы (организации), которые определяют отношение к работе в целом. Понимание Н. о. к. формируется разделяемыми установками, ценностями и ожиданиями. Чем в большей степени человек ценит свою принадлежность к той или иной группе, тем в большей степени его поведение будет совпадать с групповыми нормами. Во многих случаях Н. о. к. вообще не объявляются, но каким-то образом становятся известными всем членам группы. Они могут доводиться в устной или, реже, в письменной форме. Восприятие Н. о. к. членами группы часто бывает неодинаковым. Это может привести к возникновению противоречий во взаимодействии и общении. Н. о. к. м. б. разными: для всех сотрудников либо для отдельных лиц. Они призваны подсказать членам группы, какое поведение и какая работа ожидаются от них. Н. о. к., принятые группой, оказывают влияние на поведение личности и на то, в каком направлении будет работать группа: на достижение целей организации или на противодействие им. Н. о. к. могут иметь положительный и отрицательный характер. Положительными Н. о. к. считаются те, которые поддерживают цели организации и поощряют поведение, направленное на их достижение. Это те Н. о. к., которые поощряют усердие работников, их преданность организации, заботу о качестве продукции и об удовлетворении покупателя. Отрицательные Н. о. к. имеют противоположный эффект: они поощряют поведение, которое не способствует достижению целей организации. Примером отрицательных Н. о. к. могут служить такие, которые поощряют неконструктивную критику компании, взятки, вымогательство, подарки, различные подношения, конфликты на почве личных интересов, раскрытие секретов компании, кражи, прогулы, низкий уровень производительности труда.

НОРМЫ СОЦИАЛЬНЫЕ – совокупность требований, предъявляемых той или иной социальной группой к своим членам. К Н. с. относят нормы морали и нормы права.

НРАВСТВЕННОСТЬ – См. Мораль.