Слово

Слова в человеческом общении несут всего 20 процентов информации. Вот на этом можно научиться читать мысли. Потому что оставшиеся 80 процентов информации что-то же несет! Несут интонация, поза, дыхание, мимика и так далее. К примеру, человек неестественно улыбается. Ты видишь эту искусственность и вдруг понимаешь, что прочитал его мысли: он думает о плохом. На самом деле ты прочитал его невербальную информацию и понял его неискренность.

Практические исследования.

История первая. "Вчера я поругалась с воспитательницей в детском саду. Прихожу, а сын мокрый с головы до ног. Воспитатель объяснила, что они мыли руки. А я поинтересовалась: "Неужели трудно ребенку самой помыть руки, раз он явно не умеет?" Затем между нами последовала словесная чехарда. То есть конфликт.

- Ты добилась того, чтобы одежда сына стала сухой? Нет. Тогда к чему тратилась энергия на перебранку? Для того, чтобы высказать, что ты думаешь о воспитательнице? А ей это не нужно. Ты сейчас переживаешь, а она сидит дома, смотрит телевизор и не вспоминает о тебе. Нужно ставить задачу: КАК сделать так, чтобы сын был сухим в детсаду. Класть ему сменную одежду, чтобы менять ее, - первое решение проблемы. Второе - высушить одежду и идти домой. Третье - научить воспитательницу мыть детям руки, если она этого не умеет. Ты не можешь повернуть время вспять и вернуть сыну сухую рубашку. Тогда ты должна пойти к людям, которые ответственны за сына и его одежду, и договориться с ними о том, что ты хотела бы видеть его вечером в сухой одежде. К чему "загружаться" событием, которое уже произошло, нужно подумать, КАК сделать, чтобы это больше не повторилось. Ты можешь научить воспитателя снять ребенку рубашку в процессе мытья рук, ты можешь помыть ему руки сама, а можешь позвать директора детсада, чтобы она ему помыла руки, раз воспитатель этому не хочет учиться, но сделай так, чтобыребенок был сухим. Ты не "наезжаешь", а даешь человеку выбор. Напомни воспитательнице о том, что за то, чтобы ребенок был сухим, она получает деньги.

И вообще это неконфликтная ситуация, из нее сделали проблему. Вот что получается. Вместо того чтобы позитивно и быстро решить вопрос "КАК?" можно сделать соответствующее ситуации выражение лица, чтобы человек лучше усвоил информацию. Можно эту информацию подтвердить, спросив у воспитателя, КАК она собирается действовать в следующий раз в подобной ситуации, чтобы избежать намокания одежды твоего сына. Она тебе рассказывает. Все, тебе это нравится, вопрос решен. ЕСЛИ ТЫ ХОЧЕШЬ РЕШИТЬ КАКУЮ-ТО ПРОБЛЕМУ, ТЫ ЕЕ РЕШАЕШЬ, ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАЯ ВОПРОСЫ: КАК?.... Если ты хочешь конфликтовать или нелестно высказываться в адрес воспитателя, ты конфликтуешь и высказываешься. А у нее свой мир и ей все равно, сухая была рубашка у твоего сына или нет, она и не вспоминает о тебе, сидя в любимом кресле и смотря любимый фильм по телевизору. Это ее работа, да, она, может быть, и не уследила".

История вторая. "Я работала модельером на одном предприятии. По роду своей профессии я должна была взять заказ у клиентки, помочь ей выполнить эскиз платья или костюма и отнести заказ закройщицам. Одна из них меня возненавидела. Она считала, что я слишком молода, чтобы быть ей начальником. Бывало, что я ей приводила клиентку, а она прямо при ней могла грубо ответить: мол, зачем пришла, что тебе надо, у меня свои заказчики.

- Сколько человек выполняли ту же работу, что и она?

- Еще четверо.

- Из чего составлялась их зарплата?

- Они работают на процентах от стоимости заказа.

- Кто занимался распределением заказов?

- Я.

- Имеяреальные рычаги воздействия и задавая себе вопрос "КАК?", ты меняешь ситуацию, допустим, оставляешь ее без заказов. Вообще. И тогда ей либо пришлось бы согласиться на правила, написанные в ее должностной инструкции, либо уйти.

- Тут немного сложнее: у нее был свой круг заказчиков, и она не нуждалась в моих клиентах.

- Задавая вопрос "КАК?", можно найти много способов воздействия на человека, чтобы добиться от него нужных тебе действий. Не получается так, пойди к руководству и объясни ситуацию. Мол, в моем подчинении четыре закройщицы. Три из них выполняют такой-то объем работ, а эта сотрудница в три раза меньше. Я вас проинформировала, что делать с ней - решать вам. Таким образом, ты перекладываешь свою ответственность на начальника рангом выше. Или скажи нерадивой закройщице: "Это рабочее место. Ты приходишь на работу, где приняты определенные правила. Если они тебе не нравятся, создай собственное предприятие и установи свои правила. Но пока ты работаешь здесь, ты должна выполнять местные правила, чтобы не быть уволенной".