Снег на листьях, или Психотехнология успеха

Эффективная коммуникация с окружающими позволяет добиться успеха в совместной деятельности, избежать многих конфликтов, чувствовать себя комфортно, живя в этом мире. Наконец, оно помогает нам сохранять здоровье, ведь большинство стрессов связано именно со сферой взаимоотношений людей.

Общение -- это увлекательный и довольно сложный процесс. Он таит в себе множество секретов. Порой люди, сами того не подозревая, попадают в различные ловушки на пути к взаимопониманию. Одна из таких ловушек хорошо описана в старинной народной сказке "О купце и его глухом друге".

"Один купец водил дружбу с глухим. Случилось так, что купец заболел, и глухой отправился его навестить. По дороге глухой решил про себя так:

"Сначала я спрошу у него о здоровье, скажу: "Как здоровье?". Он ответит: "На поправку идет!". Тогда я скажу: "Слава Богу!". Потом спрошу: "Что кушаешь?". Он ответит: "Сухой горох". Я скажу "Ну и кушай на здоровье!". А потом задам ему такой вопрос "Кто тебя лечит?". Он ответит: "Лекарь такой-то". Тогда я скажу: "Да исцелит тебя господь его рукой!".

И вот глухой пришел к больному, поздоровался, сел рядом с ним и стал его расспрашивать:

-- Скажи, друг, как твое здоровье?

-- Да что там спрашивать! -- ответил больной. -- Прямо огнем горю --вот-вот умру.

Выслушал глухой больного и сказал:

-- Слава Богу! Да поможет тебе в этом Всевышний!

Беднягу больного и так чуть не доконала болезнь, а от слов ему еще хуже стало. Потом глухой спросил:

-- А что же ты кушаешь, друг? Тот ответил:

-- Да ничего, только пыль глотаю.

-- Ну и кушай себе на здоровье! -- сказал глухой.

Больной еще пуще сердится. Наконец глухой спросил:

-- Послушай-ка, друг! А кто тебя лечит?

Сам не свой от гнева, больной рявкнул:

-- Ангел смерти!

-- Отлично! -- воскликнул глухой. -- Да укрепит Господь целительную силу рук его!".

Сказка несколько в утрированной форме раскрывает довольно распространенное явление: общаясь, люди часто реагируют не на реальное поведение партнера, а на свои мысли и представления о нем. Порой человек действует, как будто он глух и слеп, не воспринимая очевидного, прямо перед ним происходящего.

На семинаре-тренинге, посвященном развитию навыков межличностного общения, мы предлагаем участникам ряд простых упражнений. Они позволяют людям выбраться из ловушки своих фантазий по поводу тех, с кем они общаются и воспринимать окружающих без предвзятости своих стереотипов. Для иллюстрации вновь обратимся к записи фрагмента семинара.

Ведущий: Сейчас я предлагаю группе разбиться на тройки и сделать следующее упражнение. Один человек о чем-либо рассказывает в течение двух-трех минут. Второй и третий наблюдают за всеми несловесными проявлениями рассказчика. Следите за мимикой, жестами, движениями тела, дыханием, изменением интонации и так далее. После окончания рассказа один из слушателей перечисляет все, что он заметил. Другой добавляет то, что не было названо. Пусть каждый побывает в роли рассказчика. На все упражнение пятнадцать минут...

Ведущий: Давайте поделимся с окружающими своими впечатлениями.

Дмитрий: Самое сильное впечатление -- это огромное количество разных несловесных проявлений человека. За несколько минут рассказчик выдает столько реакций, что мы, двое слушающих, смогли воспроизвести потом только половину. Остальное просто не удержали в памяти.

Юля: Удивительно бывает услышать о своих особенностях. Я, например, никогда не замечала, что во время разговора приподнимаю правую бровь. А один из участников нашей группы перед тем, как сказать очередную фразу, обязательно касался языком середины верхней губы. По его словам, он никогда не обращал на это внимания. Да, и мы с ним уже второй день общаемся, но обнаружили эту его особенность только сейчас.

Вика: Мы заметили, что перед началом рассказа и после паузы, перед тем как продолжить, некоторые рассказчики делают характерные движения туловищем из стороны в сторону.

Станислав: Я обратил внимание на то, что во время рассказа люди жестикулируют руками на разных уровнях. У одного рассказчика рук при разговоре все время двигались на уровне груди. Другой почти не пользовался жестами, только изредка слегка разводил их в стороны или касался ладонями своих коленок.