Со мной хотят общаться

Но одно дело прочесть, посмеяться над собой или своими коллегами, которые совершают глупые, а иногда и грубые ошибки в общении. Другое дело – изменить поведение. Зачастую наши ошибки – часть наших привычек, образа жизни. Не так-то легко это изменить!

В последней части этой книги я коротко перечислю самые распространенные, на мой взгляд, ошибки и дам советы, как их исправить. Ну как, вы готовы заглянуть в зеркало, которое может не порадовать?

Ошибка 1. Говорить вязко, длинно, скучно

В главах об умении рассказывать истории и умении держать хронометраж мы уже касались этой проблемы. Но она настолько важна, что я решила еще раз вернуться к ней.

Мне довелось в молодости работать с уважаемой и компетентной дамой, которую, однако, все старались избегать. Мы знали ее рассказы почти наизусть, но если вдруг попадались ей на глаза, то вновь приходилось кивать, слушать, улыбаться, с ужасом поглядывая на часы. Уверена, в вашей жизни такое тоже бывало.

Есть люди, которые не умеют говорить коротко. Они начинают любой свой рассказ или ответ на вопрос с самого начала, то есть с предисловия. Глаза и поза собеседника дают им сигнал, а нельзя ли сразу к делу? Но они не могут, они привыкли говорить обстоятельно, с большим количеством вводных слов, длинными фразами. Иногда эти люди обладают настоящим даром красноречия, используют метафоры, опираются на интересные детали, но всегда перебирают хронометраж и добиваются не одобрения, а раздражения. Проблема глубокая: подобное несовпадение ожиданий говорит о том, что рассказчик не умеет чувствовать момент, поэтому теряет интерес аудитории.

В другой ситуации тот же человек может иметь большой успех и история его пойдет на ура. Но надо уметь изменить формат, если люди не готовы слушать длинные истории. Даже лучшему мастеру слова надо уметь говорить и общаться в разных ситуациях по-разному.

Тренд нашего времени: коротко, весело, понятно.

Коротко – потому что мы ценим свое и чужое время.

Весело – потому что с улыбкой и шуткой информация усваивается гораздо лучше.

Понятно – потому что информация должна восприниматься однозначно, а не всеми по-разному. Для этого ее надо постараться максимально упростить и сделать легкой для усвоения.

Есть только одна возможность проверить, удалось ли общение: отследить реакцию собеседников. Важно не то, что мы говорим, а то, что услышали люди. Вязкие, длинные рассказы с подробностями вашего проекта или вашей личной жизни вряд ли кого-то заинтересуют.

Что делать?

1. Запишите свою речь на диктофон (например, рассказ о недавней летней поездке в отпуск). Проанализируйте, как строится ваша речь. Надо опираться на существительные и глаголы; избегать длинных фраз, особенно сложноподчиненных предложений. Не употребляйте в речи деепричастия и деепричастные обороты. Старайтесь говорить короткими фразами. Задавайте себе вопросы и отвечайте на них! И очень важно понять: вступления и плавные переходы от одной темы к другой не нужны! Сообщите людям, что есть два соображения, и изложите их: вот первое, вот второе.

Любая структура (например, три новости: две плохие, одна хорошая) помогает сильно сократить сообщение.

2. Есть у меня правило: сказал – доказал. Необходимы примеры, интересные цифры и факты, истории. Без них люди не смогут понять, что именно вы хотите сказать. Ищите яркие примеры! Короткий тезис, мысль – и далее пример, и еще хорошо бы метафору, сравнение. Тогда людям будет интересно вас слушать!

3. Помните формулу «цель – аудитория – формат – момент». Следите за реакцией людей, спрашивайте их, интересно ли им вас слушать, есть ли у них время. Но если перед вами люди, зависимые от вас, то спрашивать надо прежде всего себя!

Ошибка 2. Использовать гаджеты во время общения