Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines

— Используйте при найме маркетинговые и PR-стратегии.

— Превратите каждого сотрудника в рекрутера.

— Определите, что важно для вашей компании, и постройте интервью вокруг этого.

— Нанимайте приятных людей: нельзя научить человека быть приятным.

2. Пусть каждый с первого дня поймет суть вашей культуры

— Создайте среду, которая позволяет сотрудникам с самого начала идентифицировать себя с компанией и гордиться ею.

— Тренируйте жестко, но с добрым сердцем.

— Чтобы понять, подходит ли сотрудник, проверьте его на практике.

3. Не прекращайте их обучать

— Предоставляйте сотрудникам эксклюзивные возможности для обучения.

— При проведении тренингов пользуйтесь опытом и знаниями лидеров.

— Сделайте тренинг приятным.

— Если вы найдете интересную и полезную книгу, купите на всю компанию.

4. Что посеешь, то и пожнешь

— Показывайте сотрудникам, как вы их цените.

— Признание и поощрение сотрудников хорошо окупаются.

— Признание и поощрение сотрудников не обязательно требуют больших расходов.

5. Найдите в каждом ребенка

— Сделайте так, чтобы реклама компании отражала ее культуру.

— Обучайте с юмором.

— Позволяйте сотрудникам шутить с клиентами.

— Нанимайте людей, способных посмеяться над собой.

— Всегда поддерживайте непринужденную атмосферу на работе.

6. Делайте больше за счет меньшего

— Настаивайте на том, чтобы ваши сотрудники работали по принципу «делать больше за счет меньшего».

— Не сюсюкайте с сотрудниками, но будьте великодушны.

— Измеряйте все!

7. Любите их в трудные времена

— Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни.

— Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании.

8. Делайте то, что правильно

— Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным.

— Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям.

— Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников.

— Живите в соответствии с «золотым правилом».

9. Воспитывайте корпоративную семью

— Рассматривайте местное самоуправление и бизнес-сообщество как часть вашей корпоративной семьи.

— Развивайте отношения с деловыми партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью.

— Знайте семьи сотрудников и воспринимайте их как часть корпоративной семьи.

— Важной частью вашей корпоративной семьи являются клиенты.

Об авторе

Лорейн Грабс-Уэст, президент компании «Уроки лояльности», была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера в Southwest включала в себя деятельность в разных направлениях; маркетинг, работа по найму персонала и развитие лидерства. До начала работы в Southwest Airlines она была учредителем Международного авиационного фонда.

Миссия компании «Уроки лояльности» состоит в предоставлении инструментов и ресурсов организациям, желающим создать позитивную и производительную культуру. По мнению компании, удовлетворенность клиентов наступает вследствие удовлетворенности сотрудников, так как увлеченные и лояльные сотрудники привлекают лояльных клиентов.

Лорейн и ее муж живут в городе Кима (Техас) на борту собственной яхты «Блуждающая звезда».

Адрес в Интернете: www.LessonsinLoyalty.com