Социальная и психологическая работа с кризисной личностью. Методическое пособие

Дополнительную информацию о модальности клиента можно получить не только внимательно наблюдая за его манерой держаться и говорить, но и за тем, какие глаголы, прилагательные и наречия он обычно использует в своей речи. Именно эти части речи несут дополнительную информацию о ведущей модальности партнера по общению.

Если в репликах клиента преобладают слова визуальной модальности: “Давайте посмотрим на эту проблему…”, “Вы так ярко выражаете свои мысли…” и т.п. - ведущей модальностью этого человека будет визуальная.

Преобладание глаголов, прилагательных и наречий аудиальной модальности (“Внимательно слушая Вас…”, “То, что Вы говорите, созвучно моим мыслям”) - говорит о том, что перед Вами аудиалист.

Выражения типа: “Я чувствую, что мы решим эту проблему”, “Это очень тяжелый вопрос” - характеризуют преобладание в собеседнике кинестетической направленности.

Однако самым надежным источником информации о партнере являются его глаза. В зависимости от того, в какой модальности у человека идет переработка информации, его глаза в момент работы над информацией перемещаются в определенную зону. На рисунке показаны эти зоны и обозначены их значения.

2В

1ВК 3ВЭ

4АК 5ВЭ 6АЭ

7К 9АЭ

8К

Перемещение глаз по зонам зависит не только от модальности, но и от того, происходит ли в данный момент работа с информацией, извлекаемой из памяти, или с конструированной информацией, т.е. когда, мягко говоря, клиент немного фантазирует.

Для того, чтобы выделить модальности партнера в зависимости от перемещения глаз в ту или иную сторону, нужно правильно формулировать вопросы, стимулирующие перемещение глаз. Кроме того, следует помнить, что на схеме показаны глаза человека, смотрящего прямо на собеседника.

Определяя модальность партнера, можно задавать ему соответствующие вопросы или обращаться с просьбами типа: “Вспомните, пожалуйста, по возможности точно, формулировку причины, по которой Вы были уволены с последнего места работы”, “Какой у Вас был среднемесячный заработок в прошлом году?”.

Задавая вопросы, необходимо внимательно наблюдать за перемещениями глаз клиента. Если глаза человека идут из зоны 2В или 3В, или остаются на месте, т. е. в зоне 5ВЭ, то он может быть отнесен к визуалистам, поскольку эти зоны характеризуют эйдетическую модальность (эйдетика - память). Услышав вопрос, визуалист сразу начинает работать с информацией, реально виденной ранее, извлекая ее из своей памяти. Если же его глаза переместились из зоны 6АЭ или 9АЭ, значит можно предположить, что клиент относится к аудалистам и в данный момент работает с информацией, реально слышанной им в прошлом, т. е., как и визуалист, обращается к памяти. Если после задания вопроса глаза собеседника переместились в зоны 7К и 8К, для него характерна обработка информации в кинестетической модальности, т. е. в сфере чувств.

Важно помнить, что содержание вопросов должно касаться реального прошлого партнера и логично вписываться в контекст беседы, иначе они произведут странное впечатление. И клиент либо подумает, что столкнулся с не совсем нормальным в психическом отношении человеком, либо поймет, что его своебразным образом тестируют. И в том, и в другом случае контакт будет нарушен и беседа не получится.

Для эффективного общения с партнером очень важно определиться и с его зонами конструирования, т. к. нередко, отвечая на вопросы консультанта, клиент выдает информацию, которой в реальности не существует, которую он сконструировал (придумал) по ходу беседы. Зона 1ВК на схеме 1 характеризует визуальную сконструированную модальность, а зона 4АК - аудиальную сконструированную модальность. Лучше всего определить эти зоны можно путем постановки вопросов типа: “Представьте себе, как бы Вы выглядели бы в роли сиделки”. Если в вопросах на выявление эйдетических зон просят вспомнить нечто из того, что он видел, слышал или чувствовал, то в вопросах на выявление зон конструирования - пофантазировать. При отсутствии уверенности в правильности определения зон, нужно задавать клиенту уточняющие вопросы по ходу изложения им своих мыслей и наблюдать, из какой зоны (памяти или конструирования) он будет “брать глазами” необходимую информацию.

У некоторых социальных работников сформировалась ошибочная установка на то, что если перед ними “проситель”, то он и должен подстраиваться, а им самим не под кого подстраиваться не нужно.