Социальные сети для бизнеса в России

Разработка стратегии присутствия и продвижения в социальных сетях.

• Основные цели и KPI.

• Проработка формата позиционирования.

• Описание портрета целевой аудитории.

• Редакционные правила и требования к оформлению.

• Разработка контент-плана.

• Навигационные элементы: набор используемых тегов, локаций, отметок профилей партнеров, сотрудников.

• Прогнозы развития по KPI.

Оформление сообществ.

• Аватары.

• Обложки.

• Меню.

• Внутренние страницы (для «ВКонтакте»).

• Шаблоны постов.

• Рекламные креативы.

Нейминг и наполнение сообществ.

• Название сообществ.

• Описание сообществ.

• Обсуждения в сообществах.

• Фотоальбомы.

• Видеоматериалы.

• Контактные данные.

Контент.

• Копирайт текста для публикаций.

• Оптимизация публикаций под социальные сети.

• Публикация.

Разработка формата коммуникации в сообществах.

• График ответов на вопросы посетителей.

• Механика передачи вопросов ответственным сотрудникам заказчика.

• Проработка формата рассылок сообщений подписчикам, если требуется.

• Проработка форматов проведения опросов, голосований.

Разработка стратегии продвижения.

Таргетированная реклама.

• Разработка рекламных кампаний.

• Сбор сегментов целевых аудиторий.

• Создание и настройка рекламных объявлений.

• Тестирование креативов и отбор эффективных.

• Запуск рекламных кампаний.

Размещение публикаций в тематических сообществах (нативная реклама).

• Сбор базы подходящих сообществ.

• Обсуждение условий размещения с администраторами сообществ.

• Подготовка таблицы-сметы по размещениям и плана размещения на требуемый период (месяц, квартал, полгода, год).

• Согласование сметы.

• Оплата и планирование размещений.

• Мониторинг публикаций.

• Мониторинг эффективности.

Размещение у лидеров мнений.

• Сбор базы подходящих лидеров мнений.

• Обсуждение условий взаимодействия: размещение фото с продуктом, фото на мероприятии, видео с продуктом, видео на мероприятии, другие форматы взаимодействия.

• Подготовка таблицы-сметы по размещениям и плана размещений на требуемый период.

• Согласование сметы.

• Оплата и планирование размещений.

• Мониторинг публикаций.

• Мониторинг эффективности.

Конкурсы.

Разработка плана управления репутацией в социальных сетях.

• Выбор сервиса мониторинга (зависит от скорости генерации информации о бренде или продуктах бренда, требуемой оперативности ответов, масштаба мониторинга).

• Настройка ключевых запросов для мониторинга, проработка формата нивелирования негативных отзывов или статей.

• Генерация нейтральных и нейтрально-позитивных отзывов от реальных клиентов через опросы, предложения оставить отзыв и тому подобное.

Разработка стратегии присутствия и продвижения в социальных сетях

Согласно «Википедии», стратегия (др.-греч. – «искусство полководца») – наука о войне, в частности наука полководца, общий, недетализированный план военной деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, позднее вообще какой-либо деятельности человека.

Соответственно SMM-стратегия – это и есть тот самый план действий, который мы составляем, чтобы достичь результатов в виде конкретных ключевых показателей эффективности (КПЭ или KPI).

Можно, конечно, поставить целью реальную прибыль или оборот бизнеса, но, к сожалению, эти показатели зависят не только от SMM-стратегии, как я писал в разделе «Стартуем?!».

Задачей стратегии является эффективное использование имеющихся у нас ресурсов для достижения цели. Знание эффективной стратегии позволяет заранее определить, каких ресурсов не хватает, чтобы успешно реализовать намеченное.

Например, в SMM на основании эффективного плана, который я описываю, можно определить, каких сотрудников и подрядчиков потребуется привлечь, чтобы успешно выполнить запланированные задачи и добиться намеченного результата.

Итак, как и для эффективного управления любыми другими процессами, для продвижения в социальных сетях нужно качественно проработать механику действий:

Спланировать процесс (наметить цели и определить план для их достижения).

Организовать процесс (распределить работы по исполнителям).

Мотивировать всех исполнителей (договориться об оплате или других видах мотивации).

Проконтролировать ход выполнения по опорным точкам (по каждой задаче поставить планку, достижение которой будет говорить о верном исполнении той или иной промежуточной задачи).

Скоординировать в случае, если что-то пошло не так, либо если основная цель изменилась.

Основные цели и KPI

Какие только цели и задачи заказчики не пытаются возложить на работу в социальных сетях. Кто бы что ни хотел, если это не сопоставимо с нижеперечисленными целями, то, извините, шлите лесом таких заказчиков.

Какие цели нужно преследовать, используя социальные сети для бизнеса