Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса

Следующий эффективный способ, который стоит использовать, – стимулировать всех ваших сотрудников вести блоги, а точнее, заводить аккаунты в соцсетях. Особенно это необходимо работникам крупной компании Ваши сотрудники создают аккаунты, где размещают ссылки на компанию. Желательно размещать партнерские ссылки. Партнерская ссылка – это ссылка с персональным номером партнера (id). Благодаря ей можно отследить количество переходов по каждой ссылке. Если у вас разработана система поощрения, то вы можете отлично мотивировать сотрудников привлекать клиентов из соцсетей.

Многие пользователи соцсетей подробно заполняют личные данные аккаунта, сообщая, в частности, информацию о трудовой деятельности. Указывая название компании, где они работают в данный момент, они могут снабдить его партнерской ссылкой. Если кто-то из их друзей пройдет по этой ссылке и что-то купит, то они с этого получат вознаграждение. Кроме того, во время проведения акций вы можете предложить сотрудникам дополнительно заработать, пропиарив на страницах аккаунтов в соцсети данную конкретную акцию.

Наши сотрудники в «Финанс-Консалтинге» периодически так делают, это неплохой способ подработки. Трудозатрат для такого дохода требуется минимально, ведь почти каждый сейчас общается в социальных сетях. Соединить общение и финансовую выгоду – почему нет?

Сопровождение клиентов

Сопровождение клиентов, или Account Management, – это то, как вы работаете с вашими клиентами, которые уже стали покупателями К этой работе относится, во-первых, техническая поддержка и обслуживание клиентской базы, при котором возникающие у людей вопросы решаются в максимально сжатые сроки, а во-вторых, продажи.

Ответы на вопросы

Почему социальные сети могут нам в этом помочь? Объединение ваших клиентов в единую группу или сообщество ВКонтакте либо на Facebook позволяет сделать полезную информацию общедоступной. Если один пользователь спрашивает о чем-либо, другие участники группы или сообщества видят в своих новостных лентах и сам вопрос, и ваш ответ на него.

Если у вас активное общение внутри группы, клиенты могут сами отвечать на вопросы друг друга.

Такое взаимодействие участников упростит вам жизнь. Более того, если какой-то клиент уже пользуется вашим товаром, он может рассказывать о нем и новичкам. Обычно новички задают много шаблонных вопросов: «Как? Что? Куда нажимать? Куда этот товар вставлять?» и т. д. Постоянные покупатели и клиенты в этом случае могут дать им необходимые инструкции и разъяснения.

Вы даже можете поощрять тех клиентов, которые чаще всего помогают. Например, объявить конкурс, по итогам которого самые активные «советчики» и «помощники» в группе или сообществе получат приз или скидку.

Очень многим людям нравится давать советы и подсказки, это некий сетевой альтруизм, подкрепляемый и созданием собственного статуса эксперта-знатока. В нашей группе «Быстрые деньги в Интернете» очень часто возникают вопросы, и сами же клиенты на них отвечают. В задачу смотрителя группы или модератора входит только контроль спама и чужой рекламы.

Отзывы о продукте

Мы можем использовать социальные сети для того, чтобы получать не просто отзывы. Если мы активно работаем с группой, в ней будут тусоваться как потенциальные клиенты, то есть те, кто пока у нас ничего не купил, так и клиенты постоянные.

Допустим, мы устраиваем акцию и сообщаем: «На этой неделе всем членам нашего сообщества – 50 %-ная скидка на такой-то товар. Кстати, если вы уже покупали этот товар – напишите, пожалуйста, в комментариях, насколько он вам понравился. За это вы получите дополнительный бонус».

Покупатели, постоянные клиенты, оставляют отзывы в комментариях ниже. Все прочие пользователи, кто следит за темой, получают возможность эти отзывы прочесть. Так, например, делает интернет-магазин «Озон» Заказывая ту или иную книгу, вы наверняка предварительно пробегаете глазами рекомендации читателей – стоит ли тратиться? О наших книгах, к примеру, на «Озоне» оставлено порядка 300 комментариев покупателей.

Здесь тот же механизм. Ваши потенциальные клиенты также знакомятся с отзывами, мнением других о продукте.

Следует заметить, что к частным мнениям доверие сразу на порядок выше, поскольку можно кликнуть на конкретного человека и спросить: «Слушай, Петя, а ты действительно доволен вот этим?» – «Да, я купил этот фотоаппарат, и он изменил всю мою жизнь! Я не представляю, как жил до этого без него! Сейчас совсем другое дело. Это просто небо и земля!»

Механизм рекомендаций работает практически с любым товаром или услугой При этом преимущество остается за сферой В2С (продажи физическим лицам), то есть в частном секторе. В B2B, если вы, например, продаете цемент, вряд ли возможно активное обсуждение всех нюансов марок цемента.

Вы можете использовать отзывы для стимулирования повторных продаж.