Создание убеждений

Однажды я возвращался самолетом из Флориды. Мы ездили туда по делу. Рядом со мной сидел человек. Я читал книгу «Создание различных состояний ума». Я очень люблю эту книжку и я читал ее, наверно, девять миллионов раз. Итак, этот парень спросил меня: «Что ты читаешь?». И я ответил: «Книгу». (Конечно, я понял его вопрос правильно). Я посмотрел на свою книгу, и он спросил «А как она называется?». Я взглянул на него и ответил «Создание различных состояний ума». Я уже не мог сопротивляться. И он спросил «А о чем она?». Я сказал: «Она о том, как использовать свой ум для того, чтобы изменить что-либо. К примеру, предположим, что тебе нужно принять определенное решение или ты хочешь уметь располагать слова и картинки в своей голове одновременно, или что-нибудь еще в этом роде». И он воскликнул: «Ты можешь помочь мне с решением? Я собираюсь принять одно решение…». Это было интересное предложение. Я сразу понял, что он уже принял решение. Потому что он сказал: «Итак, ты можешь помочь мне с решением». Это означает, что решение уже есть, оно уже существует в его голове как совершившийся факт или как факт, который совершится в скором времени.

Вот на чем я строю свой бизнес. Люди говорят: «Вы играете словами». Я отвечаю: «Да. И это здорово, не правда ли?».

Итак, когда он сказал: «Вы можете помочь мне с решением», я спросил «Конечно, с которым из них?» И тогда он удивленно сказал: «Ну, я уже принял решение, но оно может измениться». И я произнес про себя: «Да, ты уже принял решение. Ты просто еще не провел его в жизнь или сделал это не до конца». Но я не сказал ему этого. Я сказал: «Когда ты думаешь об этом решении, где ты его видишь?» Кстати, дословно он сказал мне тогда: «Я собираюсь принять решение». Я просто дополнил его предложение тем, что сделал факт «случившимся».

Теперь подумайте о чем-нибудь, что вы собираетесь сделать, отметьте, где расположен этот образ. Затем подумайте о чем-либо, что вы делаете прямо сейчас. Отметьте, где находится эта картинка. Они располагаются в различных местах, не правда ли? Вторая ближе, больше, ярче?

О, этот парень оказался очень интересной личностью. Я разгадал, каким образом он манипулирует внутренними образами. Я сказал ему: «Сколько раз ты собирался принять это решение с тех пор, как тебе нужно его принять?». И он сказал: «О, сейчас уже почти два года прошло с тех пор». Я спросил: «Что происходит?». Он ответил: «Ну, я собираюсь принять его в течение ближайших двух недель. Возможно». Я спросил: «Где оно?». И он произнес: «Ну, оно…» и показал мне на своей временной линии расположение образа, а затем сказал: «Ну, примерно здесь». Он повернул свою руку примерно под углом в 45 градусов и указал на расстояние вытянутой руки, картинка его решения была расположена там, где он не мог ее достать. Вы знаете, что это означает, – «это вне пределов моей досягаемости, это просто слова». И я сказал ему: «Теперь давай заглянем в завтрашний день. Где теперь находится твое решение?»

Запомните, решение передвигается с каждым днем. Мы провели день, и для решения также прошел день. Продавцы вряд ли заинтересуются этим.

Итак, я спросил: «А как насчет следующего дня?». Он ответил: «Ну, это будет ясно на следующий день». Только благодаря тому, что я слушал, в какой последовательности он использует слова и предложения, и фактически стал мыслить как он, а также разобрался в его способе описания, я смог понять его. Это произошло очень быстро. Решение этого парня было неподвижно изо дня в день, и он его сохранял в этом положении, то есть, по его же словам, «откладывал это». Когда я понял это, мне стало даже более интересно. Он постоянно откладывал его на своей временной линии в сторону. Это неподходящее место для решения, которое должно быть воплощено в жизнь. Вы когда-нибудь обращали на это внимание? Люди принимают решение, но не выполняют его, и это происходит вне зависимости от того, связано ли оно с работой или нет. Я думаю, что это очень эффективная стратегия для откладывания дел или для дел, выполнения которых вы не хотите на самом деле, но вынуждены заниматься ими.

Все это проявляется в языке, тональности, движениях глаз и тела. Суть в том, чтобы понять, слушая речь клиента, где и как происходит процесс, и что вам описывают, и хотите ли вы, чтобы человек обдумал это сейчас же. Если же клиент уже когда-то обдумывал эту проблему, вы можете использовать этот факт как очень мощное в руках профессионала средство. Средства общения – это тот опыт человека, который включает полезные переживания, приходит из прошлого и проявляется в языке, особенно, когда ваш мозг работает быстрее, чем вы думаете.