Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Эту мысль она переваривала несколько месяцев. «Я поняла, что больше не хочу быть такой, и решила научиться обращаться к людям за помощью. Однако долгое время дальше решения дело не шло. Это даже смешно. У меня в жизни миллион проблем, но мне казалось, что ни одна из них не заслуживает того, чтобы из-за нее просить кого-то о помощи. Да и к кому обращаться, о чем конкретно просить? Мне это было так непривычно, что я даже не знала, с чего начать».

Наконец Розанна выработала стратегию. Она решила попросить подругу помочь ей в том, в чем она слабо разбиралась, но что до сих пор не считала важным, – пересмотреть свой гардероб. «Но насколько же надо быть осмотрительной в том, о чем просишь! Словно плотину прорвало. Такое впечатление, что Нэнси годами копила свои впечатления о моей внешности. “После тридцати платья в горошек не носят!” – сразу же категорически заявила она мне. А потом: “Да и прической твоей надо заняться”. В общем, мне пришлось многое вынести. Так я поняла, что для того, чтобы узнать мнение людей о себе, надо спросить».

Со временем Розанна научилась пускать сначала друзей, а потом и коллег в самые неухоженные уголки своего сада. Она делилась с другими теми эмоциональными рубцами, что остались с детства, которое было у нее очень тяжелым, и рассказывала о своей несчастной любви. Обратная связь, которую Розанна получала в ответ, во многих случаях оказывалась даже более полезной, чем она смела надеяться. Но еще гораздо важнее было то, что ее отношения с людьми становились все более близкими и искренними.

Позволяя людям помочь ей, Розанна помогла им лучше ее узнать.

Чтобы дать совет, попроси совета

Опыт Клея во многом был противоположен опыту Розанны. «У моей сотрудницы Надин есть сын Брайан. Ему тринадцать лет. Брайан во многих отношениях замечательный мальчик: умный, веселый, находчивый. Но матери с ним всегда было нелегко. Крайне вспыльчивый, в последнее время он стал обращать свои приступы гнева на родителей. Надин и ее муж теряются в догадках, как им справиться с этой ситуацией, но за советами к кому бы то ни было Надин обращаться не хочет. Поплачется в жилетку и успокоится – до следующего раза».

Мог бы Клей помочь ей советом? Мог бы. Но, хорошо зная Надин, он предпочитает попридержать язык: «У меня своих детей нет, и я уже не раз сталкивался с тем, что люди не склонны слушать мои советы на тему воспитания. Но до того, как стать геологом, я несколько лет проработал в летнем лагере для трудных подростков и хорошо знаю, что заводит таких вспыльчивых детей и как им помочь успокоиться. Возможно, дело в том, что в детстве я сам был таким».

Знает ли об этом Надин? «Вообще-то знает, но смутно, – отвечает он. – Я даже как-то сказал, что у меня в группе был похожий подросток, но Надин пропустила это мимо ушей, и я больше не настаивал».

Если бы мы готовили Клея на роль консультанта, то многому могли бы его научить. Клей мог бы четко объяснить Надин, что он знает, а чего не знает. Он мог бы сказать: «У меня есть кое-какие идеи, которые могли бы помочь, поскольку я работал с такими детьми, как Брайан. В то же время своих детей у меня нет, поэтому, конечно, не мне тебя учить». Он мог бы по достоинству оценить тяжелый труд родителей Брайана и предоставить Надин полную автономию в том смысле, что она вольна воспользоваться его советами или проигнорировать их: «Вы так много всего делаете, что, возможно, уже пробовали то, что я хотел посоветовать. Тебе ведь лучше знать…»

Но эта книга не для коммуникаторов, а для получателей обратной связи. И оказывается, что получение обратной связи – как раз тот ключик, который позволил решить проблему Надин. Клей сделал то, до чего не додумывался раньше. Он попросил у Надин совета. «Я был у нее в гостях, – говорит он, – и у нас зашел разговор о моей личной жизни. Я впервые рассказал ей о том, какие у меня бывают приступы депрессии и как я с ними борюсь. Оказывается, Надин знает толк в антидепрессантах, и разговор с ней оказался для меня очень полезным. А потом, совершенно неожиданно, она сама перевела разговор на Брайана. Надин пересказала мне последний неприятный эпизод, а затем внимательно выслушала мою теорию на предмет того, что, как мне кажется, происходит с ее сыном. Мы в буквальном смысле впервые так откровенно говорили о ее сыне, и она слушала меня очень внимательно».

С тех пор все изменилось. Клей продолжает: «Потом мы еще много раз говорили об этом, и она всегда с удовольствием принимала мои советы. И вдруг меня осенило. Она всегда подозревала, что у меня бывают приступы депрессии, и чувствовала, что могла бы мне помочь, но всегда думала, что мне неловко это обсуждать. Таким образом, она находилась в том же положении, что и я: хотела помочь, но чувствовала себя нежеланной помощницей». Это уж точно.

Идеальная обратная связь для идеального человека