Спросите – и преуспеете: 1001 вопрос, отвечая на которые Вы сможете изменить свою жизнь к лучшему

Вот почему в процессе общения так важно выказывать внимание и обращаться к своему сердцу, а не к голове. На собственном опыте я постиг важнейшие принципы хорошей коммуникации. Первый и самый важный – внимательность. Нужно понимать цель коммуникации. Мы о чем-то спрашиваем или отвечаем? Шутим или выражаем участие и поддержку? Насколько мы дипломатичны? Насколько искренни? Подобные вопросы помогают прояснить нашу цель. Старая пословица «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь» не потеряла актуальности.

Второй принцип: полностью посвятить себя собеседнику. Люди замечают, когда вы отвлекаетесь или теряете нить разговора. Если не сосредоточиться на собеседнике целиком, он почувствует, что вы не особенно вникаете в то, что говорите или слышите. Вы покажетесь неискренним, вместо того чтобы продемонстрировать уважение к личности другого человека.

Чтобы коммуникация была эффективной, обе стороны должны чувствовать себя в безопасности. Неприятно осознавать, что во время разговора вы ходите по лезвию бритвы. И не хотелось бы, чтобы человек, с которым вы общаетесь, вдруг потерял интерес к разговору и лишь повторял ваши фразы. Чувство безопасности возникает вследствие уважения и внутреннего доверия между двумя людьми. Пытайтесь создать чувство единения и доверия с помощью жестов, визуального или физического контакта, улыбки, слов поддержки.

Откажитесь от резких суждений, критики, сравнений и конкуренции и вместо этого попробуйте наладить контакт на основе искренней поддержки.

Многим из нас прекрасно удается донести до собеседника, чего он хочет или что планирует, особенно в вопросах действительно важных. Но мы не настолько хороши в роли слушателей. Исследования показывают: простое сочувственное внимание говорит людям о том, что их действительно поняли, даже если в ответ не говорят ни слова!

Слышать – значит воспринимать речь; слушать – понимать смысл сказанного. В основе слушания лежит безмолвная любовь. Если перестать прокручивать в голове свои планы или мысли о том, что собеседнику следовало бы сказать, мы откроемся для него здесь и сейчас.

Настраиваясь на нечто большее, чем слова, мы начинаем слышать на значительно более глубоком уровне в области коммуникации. Исследования показали, что слова составляют лишь 7% впечатления, голос – 38% и, как это ни удивительно, 55% впечатления формирует язык тела. Если вы слушаете только слова, то многое упускаете.

Активное слушание является точкой отсчета, а не действием. Цель – создать душевную атмосферу. Мы действительно начинаем чувствовать мотивы других даже без слов.

С возрастом приятели, члены семьи или руководители все реже пытаются нас понять и услышать. Мы выросли в семьях, которые пробивались, боролись и выживали. Часто большая часть жизни тратится на то, чтобы заработать положение, а не наслаждаться им. В результате мы не умеем открываться перед другими людьми. В процессе активного слушания, посвятив собеседнику все свое внимание, мимику и жесты, мы постепенно уходим от понятия человека, зарабатывающего положение, и приближаемся к человеку, наслаждающемуся им, то есть становимся личностью. Чтобы вас считали хорошим собеседником, когда вы не говорите ни слова, а просто слушаете, нужен тесный душевный контакт. Это новое измерение станет демонстрацией уважения и отличным способом найти подход к любому человеку в любое время.

Кроме того, в основе коммуникации лежит неподдельность слов, жестов и выражения лица, того, как мы слушаем, и того, как говорим. Чем слово неподдельный отличается от синонимичных искренний и истинный? Словарь Вебстера определяет неподдельный как «выражение абсолютной искренности, без притворства или лицемерия». Неподдельность подразумевает как искренность, так и истинность и в итоге означает умение быть настоящим.

Неподдельность коммуникации задает наше внутреннее «я» в момент общения. Оно отражает наши глубинные ценности, суждения, философию, мечты и убеждения, реальные и уникальные. Их нужно отличать от культурного контекста, также известного как групповое мышление (коллективные убеждения и системы, полученные от других, например от родителей, школы, родственников и общественных институтов). Эти программируемые модели коммуникации давно устарели. Они содержат множество предписаний: следует, можно, нельзя – и сжимают и душат истинное «я». Они убивают креативность, порождая склонность к уступчивости и конформизму.