Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Люди гораздо охотнее общаются и говорят «да» тем, кто им нравится. Даже если вы считаете, что личное обаяние и умение располагать к себе людей не играют в вашей жизни никакой роли, ответьте мне на вопрос: приятно ли вам общество тех, кто вам не нравится? Вряд ли. Такое никому не приятно. Вам хочется быть тем, кого избегают на вечеринках, или наоборот – тем, с кем не терпится поговорить? Вы бы предпочли быть тем, к кому приходят поделиться свежей мыслью, чьего мнения жаждут услышать, – или же тем, к кому боятся подойти?

Одно несомненно: важность умения располагать к себе людей отрицать глупо. Если это умение у вас есть, к вам будет тянуть, как магнитом, новые возможности будут раскрываться сами собой, и жизнь станет в тысячу раз проще. И все же следует помнить, что поверхностная форма подобной симпатии, присущая общению в соцсетях, не является искренней. Когда окружающие видят, что вы внимательно слушаете и принимаете их слова всерьез, когда чувствуют, что вы всей душой сопереживаете их невзгодам и стремитесь их понять – это и есть способность располагать к себе людей. Когда вы нравитесь людям, это имеет свою ценность и свой вес – для вас и для них.

Я вовсе не хочу сказать, что вы должны постоянно стараться всем понравиться. Люди часто путают умение располагать к себе с желанием всем угодить, и я совсем не призываю вас ко второму. Суть не в том, чтобы быть вечно улыбающимся простачком или чересчур вежливым со всеми. Мне, например, удалось наладить контакт с подозреваемой, и хотя во время дачи показаний я честно указывала ей на пробелы и неточности, она прислушивалась и не утратила ко мне симпатии. Когда нужно, можно говорить «нет». Более того, если вы заботитесь о своей репутации и вам не безразлично, кому нравиться, люди будут относиться к подобным ограничениям с еще большим уважением, если вы вызовите у них симпатию.

Ты говоришь совсем как я

Прислушивайтесь к тому, как говорят люди. Учитывайте особенности их личности – возраст, культуру, уровень интеллекта и эмоциональной чуткости – и старайтесь говорить с ними на их языке. Для меня так важно было перед началом допроса собрать паралингвистический материал, что я просила подозреваемых вслух читать форму информированного согласия – чтобы послушать, как они говорят.

У меня в допросной оказывались люди с самым разным прошлым, и манеры самовыражения у них тоже были разными. Я не стала бы разговаривать с директором фирмы так же, как с сочувствующим терроризму или с подростком, подозреваемым в совершении преступления. Я бы адаптировалась к каждому конкретному случаю, чтобы установить со всеми оптимальный контакт.

В то же время мне не хотелось делить всех на четкие категории, или делать какие-то предположения, исходя из того, что видела. Я использовала метод активного слушания, чтобы понять, с кем имею дело. Старалась, как могла, подстроиться под их манеру речи. Если у человека был более тихий голос, я тоже начинала говорить тише. Если он был словоохотлив, я старалась вести себя так же. Суть не в том, чтобы копировать чью-то манеру поведения – люди сразу почувствуют неискренность и фальшь, смогут прочитать между строк быстрее и лучше, чем вы можете себе представить. Но я нашла ту версию себя, которая, по моему убеждению, позволяла более эффективно выстроить с ними отношения.

Возможно вы знаете, что жители Нью-Йорка славятся скоростью речи и громогласностью (подтверждаю!). Мой деверь Эйдан – из Миссури, где, наоборот, говорят лениво и медленно, растягивая слова. Я люблю своего деверя, но иногда он может сорок минут рассказывать о том, что продлилось всего десять! Поэтому, когда мы разговариваем, окружающие сразу вспоминают сказку про то, как заяц с черепахой бежали наперегонки. Мы движемся в одном направлении, только движение тут одностороннее. И всякий раз, когда он изматывает меня ожиданием следующего слова, я напоминаю себе, что и его, возможно, изматывает моя привычка переходить сразу на пятую передачу. У нас с ним полный рассинхрон. Но если однажды понадобится, я смогу добиться синхронизации. Если бы Эйдан был тем, на кого мне нужно оказать влияние, я бы начала с существенного замедления речи. Стала бы говорить тихо, как он. Всякий раз, когда он начинал говорить громче или тише, старалась бы говорить так же. Подстроившись под его лингвистические параметры, начала бы внимательно наблюдать за тем, не копирует ли он какие-нибудь мои жесты. Если да, то в такие моменты я буду знать, что он пытается построить со мной коммуникацию на более глубинном уровне – помните, что такое «нейронное сопряжение»? После синхронизации его неосознанная симпатия ко мне усиливается.

Чего делать не следует – так это пытаться скопировать акцент собеседника. Когда мы пытаемся изобразить чей-то акцент, люди расценивают это как признак неискренности, что сводит на нет весь достигнутый прогресс в установлении контакта.