Стартап. Как начать с нуля и изменить мир

Вторая сторона той же монеты – встроенная CRM. С одной стороны, Thanx дает магазину статистику: как распределены покупки между постоянными клиентами и новичками, как часто к нему возвращаются, растет ли чек у лояльных клиентов и т. п. – эта аналитика может быть полезна маркетингу. А с другой стороны, есть и чат. Клиент может оставлять через Thanx свои жалобы на нерадивых продавцов или официантов, а магазин – предлагать индивидуальные скидки или что-нибудь еще. Так как в целом Thanx приносит пользователям осязаемую и регулярную материальную выгоду, спам через него должен восприниматься весьма благожелательно.

В итоге пользователю надо только поставить приложение, и он начинает получать скидки во всех подключенных магазинах, а бизнесу надо только заплатить за подписку Thanx и сообщить, как маркируются в Visa/MasterCard оплаты через него. Всё – никаких интеграций, никаких взаимодействий между магазином и клиентом, бонусы начинают падать с первой покупки. Мечта обеих сторон! Даже жаль, что работает только в США.

Единственная «мелочь», которая смущает: проект не слишком успешен. Ему уже 5 лет, а результатов пока нет, пользователей мало, подключенных бизнесов мало, по-настоящему крупных подключений нет вообще. Первый большой раунд в 17 миллионов долларов Thanx получил в конце 2016-го, но и он прорыва не принес. Впрочем, B2B-бизнесы часто разгоняются медленно – надо же еще сторону магазинов-продавцов раскачивать, не только пользователей.

https://www.thanx.com/

MESSAGEYES

Если стартап недавно получил какие-то существенные инвестиции, он почти никогда не может быть совсем идиотским. Уже сам факт получения инвестиций доказывает, что неглупые люди, потратившие на анализ проекта много времени, видят в нем шанс. Да, не гарантию успеха, это стартап, а не застрахованный депозит, но какой-то осязаемый шанс. И если его не видит не погруженный в тему аналитик со стороны, то это не значит, что шанса нет, это значит, что он плохо смотрит.

MessageYes показался мне сначала исключением из этого правила. Во-первых, они делают чат-бота. Во-вторых, он работает через смс. В-третьих, вот как он работает: раз в сутки пользователю приходит предложение купить какой-нибудь товар из ассортимента магазина, и если он отвечает «yes», то деньги списываются, а товар приезжает. Безумие же, да? Кому это может быть нужно?

Но потом выяснилось, что на тестовой интеграции они напродавали на миллион долларов за первые полгода – сумма для теста очень солидная, так что шанс всё-таки есть, надо его только увидеть.

Представьте себе очень лояльного пользователя и товар, потребление которого не имеет естественных ограничений. Марки для коллекционера, книги для активного читателя, одежда или обувь для девушки-модницы, еда из Delivery Club, в конце концов. Или музыка на виниле, которую они продавали в оригинальном тексте. Всё это в каком-то смысле нужно всегда, никогда нельзя сказать: «Мне не нужны новые книги, они у меня уже есть». Но к счастью для своего кошелька, человек далеко не всегда вспоминает о том, что ему это нужно, и не начинает свой день с поиска новой покупки. А вот теперь, с MessageYes, начинает!

Короткая рецензия на книгу – это нормальный, интересный контент, куча людей, включая меня, например, готовы потреблять его с удовольствием. Форма смс, конечно, неидеальна, но одно полезное сообщение в день не раздражает. И если книга покажется хорошей, то почему бы ее и не купить, особенно если это делается в пару нажатий на кнопки. Немного пугает сама подписка: одно дело, не раздражаться, другое – осознанно лишнюю смс в день попросить, но если, скажем, переделать канал доставки на push, то можно и по умолчанию подписывать, ничего у пользователя не спрашивая. Конечно, для каждого конкретного магазина надо считать конверсии и прочее, но совсем безумием такая модель продаж не выглядит, может и сработать.

Второй вопрос: зачем здесь нужен стартап со своей платформой, почему магазин не может сам скрипт на PHP написать, а должен будет платить существенные деньги за чужие услуги? Ответ, который предлагает MessageYes: рекомендательная система, вшитая в бот. Именно она интеллектуально выбирает, что именно отправить конкретному пользователю. Вряд ли алгоритмы MessageYes – лучшие из возможных, но они есть, и за пару дней силами PHP-программиста магазин их по качеству не догонит. А заводить новый проект, нанимать специальных людей… Проще уж отдаться подрядчику.

Разумеется, это очень ранняя стадия, никто не удивится, если стартап умрет, но для ранней стадии вполне достойно. Пока что компания потратила 2,5 миллиона, получила еще 6,5, в 2017 году прошла акселератор от Диснея и показывает три примера реальных внедрений. Время у стартапа еще есть: 6,5 миллиона долларов он потратить явно не успел.

https://messageyes.com/

VEGETATIKA.RU

Небольшой пример окна Овертона.