Стратегическая сессия. Как обеспечить появление прорывных идей и нестандартное решение проблем

Определите и разрушьте устоявшиеся представления

В каждой отрасли промышленности существуют свои устоявшиеся представления о том, как устроен мир – представления, которые часто ставятся под сомнение предпринимателями. Ларри Кили – один из ведущих мировых экспертов по инновациям в бизнесе, президент инновационной консалтинговой компании Doblin, любит повторять, что общепринятая практика создавать в продуктовых магазинах экспресс-кассы для покупателей, сделавших мало покупок, влечет за собой низкоприоритетный уровень обслуживания для лучших клиентов этих магазинов. Какие устоявшиеся представления, которым стоит бросить вызов, есть в вашей отрасли или организации?

Присмотритесь к конкурентам

Очень часто, рассматривая конкурентов, участники совещаний обращают внимание только на крупных игроков рынка. Но новейшая история полна примеров того, как стартапы или новички из других отраслей промышленности вносили смятение в ряды участников рынка. (Вспомните вхождение Amazon на рынок книгоиздательства.) Какие компании из смежных отраслей могут захотеть выйти на ваш рынок и как это изменит существующие правила игры?

Обратите внимание на клиентов, которых вы не замечали раньше

В большинстве отраслей крупные конкуренты, как правило, фокусируют свое внимание на одних и тех же высокоприбыльных клиентах. Тем не менее самые успешные инновации на протяжении последних нескольких лет были направлены на «менее привлекательных» клиентов – или даже на лиц, не являющихся клиентами. На переполненном на сегодняшний день рынке услуг компания Enterprise Rent-A-Car нашла еще одну нишу, предлагая страховку от угона или повреждения арендуемого автомобиля, в то время как Zipcar продолжали вести бизнес, сдавая автомобили в аренду на короткий срок. Существуют ли на вашем рынке «тихие уголки», которые имеют потенциал для развития?

Придумайте яркие метафоры, чтобы передать суть проблемы

Вспомните матрицу поступательных и лавинообразных движений («Капля и Лавина»). Эти несколько слов стали ценным эвфемизмом, который помог руководителям крупного поставщика интернет-услуг понять динамику рынка и решить судьбу службы предоставления телевизионного канала по требованию. Экспериментируйте с разными образами и метафорами, которые помогут сжато и точно выразить суть проблемы и таким образом вовлечь вашу группу в процесс поиска ее решения.

Найдите свои мемы

Запишите все громкие фразы и мемы, которые сегодня котируются в вашей организации. Затем просмотрите список и подумайте, какие из них могут подойти для вашего совещания.

Попробуйте схематически изобразить проблему и ее решение

В своей книге «Визуальное мышление»[25] Дэн Роэм утверждает, что сложные проблемы можно не только изобразить схематически, но и решить с помощью простых зарисовок. Если вы знаете, какой из шести главных вопросов вы хотите задать на самом деле – кто и что, сколько, где, когда, как или почему, – значит, вы знаете, какой эскиз или картинку вам нужно нарисовать. Используйте подход Роэма, чтобы понять, какие наглядные пособия могут понадобиться вам на совещании.

Поэкспериментируйте с редактором диаграмм Дуарте

Онлайн-редактор диаграмм Дуарте (Duarte Design’s online Diagrammer) предлагает несколько тысяч вариантов того, как можно визуализировать проблему (www.duarte.com). Это очень полезный ресурс для получения визуального вдохновения, который может помочь вам «оживить» представление проблемы.