Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и высокую эффективность в любых ситуациях

Какую стратегию можно применить, чтобы отвлечь внимание от вас? Попробуйте перенаправить внимание на «конечного пользователя» вашей работы. Конечный пользователь – это человек или группа людей, для которых предназначены результаты вашей работы или которые извлекут пользу из ваших усилий. Если вы пишете отчет, конечным пользователем будет ваш руководитель или коллега, которому предстоит внедрять ваши рекомендации. Если вы владелец частного бизнеса, ваши конечные пользователи могут быть различными: от потенциальных клиентов и стратегических партнеров до людей, чьи жизни улучшатся в результате использования вашего продукта или услуги.

Если вы склонны переживать и знаете, что не сможете избавиться от этой привычки в ближайшее время, постарайтесь переживать по правильному поводу! Вместо того чтобы беспокоиться, что подумают о вас другие, направьте свои усилия на то, чтобы понять, в чем нуждается ваш конечный пользователь. Используйте эту информацию в качестве мотивации по улучшению вашего воздействия на свою целевую аудиторию. Подумайте, какую выгоду вы извлечете из работы, которую вы сейчас можете проделать. Если говорить словами Махатмы Ганди: «Лучший способ найти себя – это потерять себя во благо других».

Например, когда я сажусь делать презентацию, до того как мои пальцы коснутся клавиатуры, я думаю о том, что я хотела бы донести до слушателей. Я спрашиваю себя: «Каким образом я могу преподнести информацию, чтобы они могли сразу же ее применить?» А когда меня просят выступить перед широкой аудиторией без записей, я переключаю внимание с того, что я нервничаю, на размышление о том, каким навыкам я в ближайшее время обучу конечных пользователей (аудиторию). Таким образом, мой «капитан» снова берет штурвал в свои руки и напоминает мне о том, что я могу поделиться ценной информацией. Это придает мне уверенности. (Помните: даже иллюзия контроля значительно повышает вашу способность противостоять стрессу!)

Точно так же, когда я иду на первую консультацию с потенциальными клиентами, чтобы определиться, соответствуют ли мои услуги их потребностям, я не думаю о том, смогу ли я уговорить их воспользоваться моими услугами и достаточно ли я хороша для того вознаграждения, которое прошу. Это проблемы «обходного пути». Вместо этого я внимательно их выслушиваю и визуализирую процесс формирования навыков, через который мы пройдем вместе. Я представляю уверенность в себе и внутренний баланс, которые мог бы обрести клиент в течение нескольких недель после нашего разговора. Мое воображение рисует всех, на кого его прогресс окажет положительное влияние. Затем я описываю конкретные меры, которые мы предпримем вместе, предоставляя потенциальному клиенту необходимую информацию, чтобы он мог определиться, походят ли ему мои услуги. Моя цель – сделать нашу встречу максимально полезной. Дело ведь не в коррекции моей самооценки, а в том, какие результаты получат клиенты.

Если вы спокойно и уверенно выражаете свое мнение, это приносит пользу вашим конечным пользователям. Моник обратилась ко мне после того, как услышала мое выступление на международной женской конференции работающих матерей. Она специалист по управлению персоналом в крупном ресторане, и предлагаемые ею меры напрямую влияют на сотрудников. Моник рассказала, что недавно ее пригласили участвовать во встрече, на которой присутствовало высшее руководство компании. «Я точно знала, к чему приведут те изменения, которые мы обсуждали, – продолжила она. – Я хотела высказать свое мнение, но как будто застыла на месте. У меня сразу же возникло множество сомнений: не посчитают ли они мои комментарии глупыми?» Обратите внимание, что переживания Моник были связаны с ней и с конкретным моментом. Она разменивалась по мелочам, волнуясь о том, как будут восприняты ее комментарии. Если бы она высказалась, то могла бы сыграть по-крупному и, возможно, принести пользу конечным пользователям – миллионам сотрудников этой сети ресторанов по всему миру. Ее комментарии могли бы иметь долгосрочное влияние, и, возможно, их учли бы в общей кадровой политике, но Моник предпочла промолчать.

Если поставить перед собой цель и горячо желать принести пользу своим конечным пользователям, это избавит вас от личных сомнений. Переживайте за свой вклад, а не за отдельно взятый момент.

Вспомните и проанализируйте ситуацию, в которой вам не хватило уверенности в себе. Кто ваши конечные пользователи и каким образом вы можете двигаться к ним по «прямому пути», чтобы удовлетворить их потребности?

______________________________

______________________________

Придерживайтесь принципа «Сделай сам»