Сценарист №1

Впишите сюда свои точки касания.

Важно!

Каждая точка контакта должна подтверждать ваш экспертный статус.

То есть если вы приходите на ток-шоу, посвященное разводам или, к примеру, дрессировке домашних животных, — такое появление на публике скорее вредит вам, чем помогает.

Сама по себе известность еще не создает экспертного статуса. Вся страна знает артиста Джигурду. А есть ли у него хотя бы один поклонник?

У вас должно быть правильное сообщение, переданное правильным способом правильному человеку в правильное время. Если ваш сценарий вручат (лучше, если это сделаете не вы) продюсеру, садящемуся в самолет Адлер-Москва (лучше так, чем наоборот), это значительно увеличит шансы на ваше сотрудничество, чем если бы вы просто отправили текст на корпоративный e-mail.

У меня есть знакомый журналист, который мечтал работать на телевидении. Не спрашивайте меня, как, но он сделал так, что любовница Большого Теленачальника, находясь с ним (Теленачальником) в постели, рассказала о том (журналисте). Фамилию журналиста я не назову, она слишком известна. Вот уже лет восемь он ведет телепрограмму на одном из центральных каналов.

Вы должны использовать все точки касания, какие возможно, и использовать их правильно, чтобы создать у потенциального заказчика впечатление о вас как об эксперте.

Надеюсь, вы понимаете, что невозможно произвести такое впечатление, не являясь на самом деле экспертом?

Теперь самое главное.

Сколько существует способов связаться с вами? Составьте список: электронная почта, телефон, сайт, адрес офиса, фейсбук, твиттер, вконтакте и так далее и тому подобное. Это точки контакта. Не надо путать их с точками касания. Точка касания — это точка, в которой вы касаетесь заказчика. Точка контакта — это точка, в которой заказчик касается вас.

Точек контакта должно быть как можно меньше.

В идеале — одна. То есть вы можете коснуться заказчика множеством различных способов, а он вас — только одним. Доступ к себе нужно затруднить. Заказчик должен сделать усилие для того, чтобы до вас добраться.

Некоторые выбирают телефон. Это годится. Есть люди, которым сложно сформулировать письменно, чего они хотят, им проще объясняться по телефону. Но у телефона есть один недостаток: он звонит не тогда, когда вам нужно, а тогда, когда нужно человеку, который набирает номер. Телефон — это поводок, на котором вас держат.

Конечно, у меня есть телефон. Это отличная штука. С его помощью можно читать книги, смотреть фильмы, слушать лекции, выходить в интернет. Но он отключен большую часть дня. Я включаю его раз в день, чтобы ответить на звонки и позвонить самому по своим делам. Никому не позволяю держать меня на поводке.

Лучшая точка контакта — электронная почта. У меня около двух десятков почтовых ящиков для разных проектов, и я никогда в них не захожу. На каждом из них настроена пересылка писем, так что послания стекаются в один ящик, который проверяется раз в день в будние дни. Туда же попадают сообщения из соцсетей и с сайта.

Вот и все. Единственная точка контакта. Очень удобно. Только я решаю, отвечать человеку, который пытается выйти со мной на связь, или нет.

Запомните:

Генерируйте точки касания. Сокращайте точки контакта.

Сделайте:

Составьте список точек касания и проверьте, достаточно ли регулярно вы их поддерживаете. При необходимости добавьте новые точки касания. Сократите точки контакта.

Прочтите:

Роберт Блай, «Как стать гуру за 60 дней».

Глава 28. CRM-система для сценариста

Бывало ли у вас так: отправляете заявку продюсеру, а он пишет: «Вы уже отправляли нам эту заявку в прошлом году. Что, за это время у вас не появилось ни одной новой идеи?» Неприятно. Чтобы такого не произошло, фиксируйте все ваши взаимоотношения со всеми заказчиками — реальными и потенциальными.

В этом вам поможет CRM-система. CRM — это Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами.

Самая простая CRM-система — блокнот или файл Word, в котором вы записываете, что кому отправили и какой ответ от кого получили. Внимание! Это не база контактов. Но любая база контактов превращается в CRM-систему, когда вы начинаете отражать в ней взаимоотношениями с клиентами.

Сколько клиентов должно быть, чтобы можно было заводить такую систему? Больше нуля. Если у вас один клиент (хотя в этом случае правильнее назвать его вашим работодателем), уже пора фиксировать все ваши взаимоотношения: какие задания получены, какие сроки установлены, когда задание выполнено, кем и когда принято, когда должна поступить оплата и так далее.

Если заказчиков два или три, подобная система становится насущно необходимой. А если клиентов сто? Двести? Тысяча?

Разве может у сценариста быть тысяча клиентов?

Ну, тысяча не тысяча...