Superинтуиция

Корпорация American Express Financial Advisors, расположенная в Чикаго, предлагала своим служащим посещать занятия для того, чтобы поднять уровень своего эмоционального мышления. Компанию подтолкнул на этот шаг следующий факт: клиенты данной фирмы не стали приобретать страховые документы, причем даже в том случае, когда их финансовое положение требовало этого. Ученые путем проведения исследований добрались до сути проблемной ситуации. Все дело в том, что служащие по привычке, находясь на работе, не выплескивали своих эмоций, не давали воли своим чувствам. Поэтому им вовсе не просто было представить себе, какие эмоции бушевали в душах у клиентов фирмы. Они были не в состоянии проникнуться их проблемами. Не секрет, что именно это обстоятельство лежит в основе благополучного исхода при подписании договоров. Сначала, по словам руководителя корпорации Кейта Кеннона, когда практические занятия, на которых при помощи специальных упражнений можно было поднять уровень эмоционального мышления, только возникли, «многие сотрудники только вытаращили глаза и имели на своих лицах скептические усмешки». Однако затем усмешку сменила ликующая улыбка. Скоро тренировки принесли свои плоды: во многих филиалах возрос объем продаж.

В книге психолога и исследователя Роджера Бейли «Лидерство» приводится пример фирмы, которая выпускала и распространяла каталоги, где были представлены ювелирные украшения.

Руководство этого предприятия стало свидетелем получения достаточно высоких доходов. А все началось вслед за тем, как руководители фирмы стали уделять серьезное внимание эмоциональному настрою как служащих, так и клиентов. Безусловно, продажи каталога являлись источником постоянной прибыли, но появились новые хозяева и решили устроить встряску, в результате которой появился бы стимул для роста объемов продаж. Роджером Бейли был проведен ряд исследований. В результате он выяснил, что многообразие и свободный выбор не давали стимула покупателям совершать приобретения. Напротив, объемы продаж неуклонно снижались. Оказывается, люди начинают довольно сильно нервничать и переживать, если их ставят перед выбором. Чем больше выбор, тем сильнее беспокойство: надо ведь на чем-то остановить свой выбор окончательно. Чем сильнее волнение у человека в момент совершения покупок, тем с меньшим желанием он прощается с деньгами. Учитывая все вышеперечисленное, руководство компании упростило строение последующих каталогов, вследствие этого увеличился объем продаж.

Есть и предприятия, руководящий состав которых не принимает во внимание эмоциональный настрой. Главное для них – кратковременная выгода. Но, как говорится, скупой платит дважды. Примеров тому великое множество. Одна из компаний, имеющая в собственности небольшие розничные магазины, уволила большое количество служащих. Скоро об этом стало известно жителям всей страны. Те служащие, которые не потеряли место, перестали с доверием относиться к руководителям. Сервис и выручка тут же упали, а постоянные покупатели стали делать покупки в другом месте.

Однако впадать в отчаяние не стоит. Все может измениться в лучшую сторону, если обратить внимание на эмоциональные составляющие.

Представленные ниже навыки, основанные на хорошо развитых эмоциональных способностях, поддержат ваше желание достичь вершины карьерного роста или просто быть довольным жизнью:

1) нужно научить себя учитывать то, какие чувства испытывают присутствующие в то время, когда идут деловые переговоры, когда вы завязываете с кем-либо знакомство, когда семейные неурядицы разгорелись не на шутку;

2) необходимо развивать в себе умение жить в добром согласии с людьми, которые входят в круг вашего общения (коллегами по команде, сослуживцами, начальством, техническим персоналом, клиентами, поставщиками и др.);

3) постарайтесь показаться окружающим таким человеком, с которым приятно общаться и хочется поддержать во всех его начинаниях;

4) нужно развивать в себе способность таким образом контролировать ситуацию, чтобы совершаемые сделки были успешными, работодатели решили, что без вас им не обойтись, а новый знакомый (-ая) понял, что вы его вторая половинка;

5) нужно научиться чувствовать себя комфортно и раскованно в процессе общения и с незнакомцем, в одиночестве совершающим свой моцион, и на корпоративной вечеринке, и просто на каком-либо празднике, где можно встретить людей, принадлежащих к различным социальным и этническим слоям;

6) захватите лидерство и упорно продвигайтесь к запланированной цели, ища содействие людей, которые окружают вас;

7) возьмите на себя роль посредника, чтобы ликвидировать расхождения во взглядах между коллегами по службе, потому что именно эти разногласия не дают выполнить поручение в определенный срок;

8) формируйте умение доверять своим эмоциям, научитесь полагаться на них, тогда эмоции будут вашими провожатыми по жизни;

9) избавляйтесь от отрицательных эмоций (не гневайтесь понапрасну и не завидуйте, не ревнуйте и не отчаивайтесь без причины);