Суперкоммуникаторы. Используйте секретный язык общения, чтобы договориться с кем угодно. Чарльз Дахигг. Саммари

Поскольку умение вести диалог – это набор практических навыков, овладеть ими может любой человек. Чтобы стать суперкоммуникаторами, нам нужно научиться задавать правильные вопросы, внимательно слушать собеседников, понимать их мировоззрение, помогать им увидеть наш взгляд на мир и в конечном счете синхронизироваться с ними на уровне эмоций. Большинство из нас уже владеют этими навыками интуитивно: нам не нужно особенно стараться, чтобы следить за интересным подкастом или поддержать друга, за которого мы искренне волнуемся. А значит, чтобы стать суперкоммуникаторами, мы просто должны научиться сопереживать каждому нашему собеседнику и не позволять себе отвлекаться от разговора на посторонние мысли: когда мы полностью вовлечены в глубокую беседу, интуиция подскажет нам, как лучше себя повести.

Любая успешная коммуникация основана на создании связи между собеседниками и синхронизации их переживаний. Чтобы достичь этого, нам нужно определить, что именно мы сейчас обсуждаем, и подстроить тон и манеру обсуждения под тему разговора.

Если ваш собеседник хочет обсудить какой-то практический вопрос (стоит ли ему увольняться? как организовать ремонт?), лучше вслед за ним принять практический тон и воздержаться от эмоций, и наоборот: если вашему собеседнику нужна эмоциональная поддержка, не стоит заваливать его советами.

Такая синхронизация не означает, что вам нужно ломать себя или механически подстраиваться под собеседника – принимать ту же позу, что и он, копировать его голос или мимику; нельзя и идти у него на поводу, и запрещать себе говорить, превращая ваш диалог в его монолог.

Наша цель – по-настоящему понять, что именно переживает человек, что ему нужно, а затем помочь ему увидеть мир с нашей точки зрения. Только так между людьми возникает прочная эмоциональная связь и начинается по-настоящему глубокий, продуктивный разговор.

Четыре ключевых принципа ведения глубокой беседы

1. Следите за тем, какой тип обсуждения сейчас доминирует – практический, эмоциональный или социальный.

2. Спросите собеседника, что он хочет получить от разговора, и расскажите ему о своих целях.

3. Спросите собеседника, что он чувствует, и поделитесь с ним своими переживаниями.

4. Спросите себя, важны ли в этом разговоре социальные идентичности собеседников.

Сегодня мы все чаще заостряем внимание на различиях между людьми. Нам как никогда раньше нужно научиться налаживать связи и стараться понять друг друга. Не каждый конфликт можно разрешить глубокой, искренней беседой, но без нее достичь согласия вообще невозможно: мы должны научиться по-настоящему слушать друг друга, чтобы вместе начать делать мир лучше.

Типы обсуждений: практические вопросы, эмоции и идентичность

? «О чем мы говорим?» – практические разговоры, в ходе которых нам нужно совместно принять решение.

? «Что мы чувствуем?» – разговоры о наших эмоциях и переживаниях.

? «Кто мы?» – социальные обсуждения, во время которых мы заявляем или защищаем свою идентичность.

Конечно, ни одно обсуждение нельзя свести к одной-единственной категории, ведь мы можем в какой-то момент беседы затронуть каждый из этих вопросов. Более того, все эти категории неразрывно связаны и эмоции неизбежно проникнут в практические обсуждения, а наше самоощущение и социальная роль – в разговор о чувствах.

Ваш партнер хочет обсудить планы на отпуск («О чем мы говорим?»), но затем жалуется на усталость и выгорание из-за нервной работы («Что мы чувствуем?») и, наконец, говорит, что рабочие проблемы мешают ему быть хорошим семьянином («Кто мы?»).