Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе

Апофеозом сотрудничества является управление на основании сотрудничества. Когда срабатывает принцип: «Выиграл – выиграл». При этом следует помнить, что ни у кого не бывает слишком много власти. Главное – это ответственность того, кто взял власть.

Эпилог

В данной книге авторы постарались обобщить практический и теоретический опыт, накопленный в салонном бизнесе за тот короткий срок, который эта отрасль существует в нашей стране. Надеемся, что данный труд поможет лучше понять непростую специфику салонного бизнеса, узнать его «подводные камни», а также оценить его реальную привлекательность, в том числе и экономическую.

Хочется надеяться, что, пользуясь представленными здесь материалами, многие руководители смогут создать высокорентабельные предприятия, а также победить многочисленные «недуги» салонного бизнеса, такие как: воровство в салонах, «увод» клиентов на домашнее обслуживание, однотипность салонов, низкая рентабельность, «звездная болезнь» специалистов и т. п.

Авторы постарались осветить все аспекты деятельности предприятия салонного бизнеса: от построения клиентоориентированного маркетинга до вопросов разработки стратегии эффективного развития салона с детальным рассмотрением экономических особенностей, а также нюансов управления персоналом, организации деятельности и методов привлечения посетителей.

Желаем успехов в работе и личной жизни всем создателям и руководителям предприятий салонного бизнеса.

Приложения

Приложение 1

Анкета по маркетинговому изучению клиентской аудитории

Целями проводимого исследования были следующие.

1. Выяснение возможности открытия нового салона красоты в спальном районе.

2. Выяснение перечня востребованных услуг для будущего салона красоты.

3. Выяснение ответа на вопросы: в какие салоны ходят люди? Что их устраивает в них, а что нет?

Анкета

Уважаемый(ая) житель(ница) района ____________________!

Мы обращаемся к Вам за помощью с целью улучшения бытового обслуживания и повышения качества услуг салона красоты «______________». Уделите нам несколько минут. Поможете?

1. Вы проживаете по адресу:

Улица: Дом:

2. Ваш возраст?

до 18 лет

18-25 лет

25—35 лет

35-50 лет

Старше 50 лет

3. Ваш пол? М Ж

4. Доход Вашей семьи в расчете на человека?

До $ 300 $ 300–500 $ 500—1000 более $ 1000

5. Пользуетесь ли Вы услугами салонов красоты?

Да, часто

Да, редко

На дому у частного мастера

Нет, хожу в парикмахерскую

Нет

6. Какой именно салон Вы посещаете?

«__________________________________»

7. Сколько средств Вы готовы потратить в месяц на качественные

услуги салона красоты?

До 1000 руб.

1000–2000 руб.

2000–5000 руб.

Более 5000 руб.

8. Какими услугами и как часто Вы пользуетесь?

Стрижка

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Окрашивание волос

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Лечение волос

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Маникюр/педикюр

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Косметологический уход за лицом

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Массаж, обертывания

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Аппаратные методики по уходу за телом

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Антицеллюлитные программы для тела

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Удаление бородавок, папиллом

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Эпиляция

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Мезотерапия

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Солярий

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

Татуаж, пирсинг

1 раз в месяц и чаще

1 раз в 2 месяца

От случая к случаю

Не пользуюсь

9. Удовлетворены ли Вы обслуживанием в салоне, который посе-

щаете сейчас?

Да

Нет

10. Что Вам нравится/не нравится в салоне, который Вы посещаете?

Цена на услуги

Уровень сервиса

Близость к дому

Профессиональный уровень специалистов

Личные отношения с мастерами

Система персональных скидок

Широкий спектр услуг

Известность и качество профессиональной косметики

Эксклюзивность услуг (нет в других салонах)

Дополнительный сервис (чай, кофе)

Иное _____________________________

11. Что для Вас является критерием выбора салона красоты? (в порядке значимости)

Цена на услуги

Уровень сервиса

Близость к дому

Профессиональный уровень специалистов

Личные отношения с мастерами

Система персональных скидок

Широкий спектр услуг

Известность и качество профессиональной косметики

Эксклюзивность услуг (нет в других салонах)

Дополнительный сервис (чай, кофе)

Иное ______________________________

12. По каким причинам Вы выбрали салон, который сейчас посещаете?

Отзывы членов семьи / друзей / знакомых

Наличие эксклюзивных услуг

Реклама в журнале