Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе

Что беспокоит современного руководителя салона красоты? Конкуренция растет, сотрудники уходят и уводят за собой клиентов, выручка падает. Острая конкуренция приводит иногда к неадекватным поступкам руководителей: переманиванию специалистов, ценовым войнам, использованию «грязного» пиара и пр. В чем причина подобного поведения? В неспособности руководителя организовать работу предприятия таким образом, чтобы и клиенты были довольны, и мастера и специалисты также получали удовлетворение (материальное и моральное).

Рис. 4. Схема формирования корпоративной культуры

Вот несколько примеров позитивного мышления сотрудника в отношении своей работы.

• Работа может быть выполнена только на «отлично».

• В споре рождается истина.

• Я в ответе за решение возникшей проблемы на 100 %.

• Интересы клиента прежде всего.

• Успех компании – мой успех.

• Работа в компании – это возможность творчества и самореализации.

• Для меня важны взаимопомощь и поддержание хороших отношений с коллегами по работе.

• Не конкуренция, а сотрудничество в работе на общую цель.

Признаками «здорового» коллектива можно считать, например, следующие ценности.

• Для работников цели фирмы – свои собственные.

• Стиль руководства адекватен рабочим ситуациям.

• Взаимное доверие, внимание и поддержка.

• Внимание к организации труда и качеству рабочей атмосферы.

• Справедливая система поощрений, признание заслуг, достижений.

• Справедливость и честность в отношениях с сотрудниками.

• Приверженность работников своей фирме, ощущение собственной необходимости и значимости.

• Высокая степень готовности работника решать сложные задачи с высоким качеством.

Каким должен быть администратор салона красоты

Администратор – крайне важный сотрудник в салоне красоты. От него, по мнению многих руководителей, зависят и успех, и провал предприятия. Так кто же он, этот загадочный администратор?

Пока среди руководителей и консультантов нет единого мнения по этому важному вопросу. Давайте совместно постараемся разобраться, какой администратор нужен салону красоты.

Администратор должен с успехом выполнять большой объем задач, часто параллельно при этом оставаться полностью работоспособным и приветливым в течение 12 часов. Это серьезная нагрузка. Чтобы с ней справиться, успешному администратору потребуются соответствующие личностные качества, серьезная подготовка, постоянное самообучение, навыки стрессоустойчивости, высокой мотивации, иначе будет накапливаться сильная усталость. А это в результате приведет к ошибкам и потерям для салона.

Для того чтобы администратор справлялся со своей работой, ему необходимы следующие психологические качества:

• высокая мотивация к работе, а также желание заниматься данной деятельностью;

• организационные способности: умение работать с людьми, общаться, взаимодействовать;

• умение вести хозяйственную деятельность, практичность;

• способность предвидеть будущее развитие событий, последствия принятых решений;

• умение контролировать сразу несколько объектов и параллельных процессов;

• эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость;

• уверенность в себе, стремление к самосовершенствованию;

• дисциплинированность, ответственность, инициативность и честность;

• активность, энергичность и высокая обучаемость. Чем должен заниматься администратор?

Администратор является лицом салона, первым человеком, с которым контактирует клиент. Иными словами, он – «голос и лицо» салона. Администратор должен делать все возможное, для того чтобы сформировать привязанность клиента к салону, и ему это под силу. Хотя возможен и обратный эффект. Во всех ситуациях, когда у клиента осталось плохое впечатление от посещения салона, есть вина и администратора.

Кроме того, если у администратора в душе «хмурое утро», то и в салоне может быть «пасмурно». Если у администратора в душе «праздник», то и запись на услуги часто довольно внушительная, и клиенты уходят довольные и с хорошим настроением, и в коллективе все складывается хорошо.

Мы уже рассматривали вопрос о том, как и почему формируется привязанность клиента к мастеру. Значительную роль в этом процессе играет администратор. Плохой администратор не создает яркого и запоминающегося впечатления о салоне. Часто это случается потому, что он не знает, как поступить правильно. Его никто не учил, полагая, что нет ничего сложного в том, чтобы встречать и провожать людей, отсчитывать клиенту сдачу при оплате оказанных услуг и купленных товаров. Набор функций несложен и действительно не требует высокой квалификации. Но это лишь видимая часть айсберга.

Для начала давайте определим круг обязанностей администратора, поскольку в этом вопросе существует неоднозначность.

Как уже говорилось выше, блок задач в деятельности администратора по работе с клиентами включает следующие моменты:

• ответ на телефонный звонок;

• встреча клиента, пришедшего в салон;

• организация посещения клиента;

• презентация возможностей салона;

• расчет клиента после обслуживания;

• продажа товаров для домашнего применения;