Суперработа, суперкарьера

Центр исследования карьерного роста Массачусетского технологического института предлагает методику ответов на вопросы собеседования под названием STAR. Эта аббревиатура расшифровывается как «ситуация, задача, действие, результат»{54}. Подготовьте сжатые ответы STAR для типичных вопросов собеседования – тех, которые вам, скорее всего, зададут. Так, вас могут попросить: «Расскажите о том, когда у вас был конфликт на работе и как вы его урегулировали». Для подготовки вспомните конфликтную ситуацию, в которой вы участвовали, какова была ваша задача в ней, что вы сделали, и результат – мораль истории.

Затем, отвечая на заданный вопрос и описав ситуацию (первая часть STAR), спросите: «Вас интересуют ситуации такого типа?»

Вот пример такого разговора. Вам задают вопрос: «Каковы ваши сильные стороны как лидера и когда вы ими пользовались?» Ответ STAR будет выглядеть так:

• (СИТУАЦИЯ) «Я силен в принятии информированных решений. Я руководил отделом продаж, где наши мнения разделились поровну: одна половина считала, что нам необходимо развивать продажи по географическому принципу, вторая – что по ключевым клиентам. Это был политический вопрос, поскольку оба мнения имели одинаковое количество горячих сторонников».

• (ЗАДАЧА) «Передо мной стояла задача исследовать проблему и принять решение».

• (ДЕЙСТВИЕ) «Я выяснил, что крупные клиенты будут приносить гораздо больше денег, если менеджеры по продажам смогут фокусироваться на одном клиенте – независимо от географии. Мне удалось «продать» команде мое решение, поскольку оно было основано на убедительной, полученной в ходе исследования информации».

• (РЕЗУЛЬТАТ) «За первый год мы повысили продажи на треть».

Затем свяжите свой ответ STAR с проблемами компании, в которую вы устраиваетесь на работу. И не говорите слишком много, чтобы вашему собеседнику не пришлось продираться сквозь ваш рассказ в поисках важной информации. Попрактикуйтесь в коротких и точных ответах на вопросы.

В ходе собеседования периодически делайте паузу и спрашивайте: «Эта информация полезна для вас? Это то, что вам нужно?» Так вы покажете, что вы заботитесь о точке зрения других людей, a не просто сфокусированы на том, что важно для вас. Кроме того, если вы пошли неверным путем, эти вопросы помогут вам скорректировать свой курс.

Вопрос: Как выглядит презентация «Потребность – возможность»?

Ответ: Начните с цели, с результата. В чем состоит проблема и что вы можете предложить? Сделайте решение как можно более исчислимым, составьте таблицы и графики с реальными цифрами. Затем с соответствующей ситуации детализацией расскажите об основных моментах своего решения. Вот пример презентации «Потребность – возможность», которую сделал человек, подавший заявку на должность координатора по безопасности в крупную строительную компанию.

Уровень травм на рабочем месте высокий. Это дорого обходится компании…

• Уровень травм в месяц: 131 подлежащая регистрации травма.

• Выплата страховых премий в этом году будет увеличена на 20 %, если ничего не предпринимать.

• Потеря производительности: около 6 % на проект (потеря времени, штрафы за нарушение нормативов охраны труда, судебные иски). Это высокий показатель по стандартам отрасли.

• Только для покрытия этих издержек каждый проект должен приносить по $74 000.

В каких компаниях мной была создана культура безопасности…

• MacKay Homes – за один год снизил уровень травм на 58 %.

• DJ Commercial Contractors – за три года снизил уровень травм на 82 %. Как я создавал культуру безопасности…

• Оценил показатели по технике безопасности подрядчиков, сделал их одним из пунктов деловых переговоров.

• Организовал модульные, частые тренинги по технике безопасности вместо одного занятия при зачислении на работу.

Требование ответственности менеджеров…

• Ежедневный брифинг по факторам риска.

• Обязательное соответствие инструкции по защитной экипировке.

Следующие шаги…

Этот простой рассказ, сопровождаемый графиками, которые показывают размер проблемы и выгоды решения, демонстрирует, какую пользу может принести компании этот претендент. Вы тоже можете подготовить что-то подобное, если всерьез отнесетесь к выполнению своей домашней работы.

Время от времени прерывайтесь, чтобы спросить, актуальна ли ваша презентация. Из ответа вы узнаете больше о проблемах компании. Если ваш собеседник почувствует, что ваша презентация ушла с курса, остановитесь и начните задавать вопросы. Затем предложите прийти в следующий раз и представить лучшую презентацию. Не прерывайте диалога. Поддерживайте его.

Вопрос: Я сделал все, что вы сказали, но я все еще без работы. Что дальше?