Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

10.4.6. Мониторинг и заинтересованность

Реализация развитого мониторинга эффективности требует заинтересованного участия всех, кто им будет пользоваться. Достижение такой заинтересованности – это не вопрос технологии, но все же возможности технологий в части поддержки мониторинга и совместной работы (получения обратной связи и выработки консенсуса) имеют значение. Мониторинг предоставляет картину того, как бизнес ведется в реальности. В отличие от изолированных средств моделирования, работы с бизнес-правилами и т. п., не способных обеспечить полноценный мониторинг, системы BPMS предоставляют средства и для измерения, и для совместной работы.

С их помощью все заинтересованные стороны получат полную картину того, как будут реализовываться измерение, мониторинг и отчетность по эффективности, на каких правилах и данных будет основан мониторинг. Этого можно добиться и без BPMS, но в среде BPMS реализовать мониторинг в реальном времени для различных групп вне зависимости от их местонахождения намного проще. И это не теория, а реальные технологические возможности BPMS.

10.4.7. Первоначальная настройка

Несмотря на гибкость средств моделирования и другого ПО BPM, во избежание проблем в будущем до начала установки следует проанализировать сценарии будущего его использования. Соответствующий опросный лист может содержаться в инструкциях поставщика, но, помимо этого, рекомендуется задаться вопросами типа: «Как мы будем использовать программный продукт BPM/BPMS?» и «Какая степень гибкости нам необходима?». Список вопросов должен быть формализован и представлен на рассмотрение бизнес-спонсорам, менеджерам и специалистам IТ по инфраструктуре и поддержке приложений. Если в вашей компании создан центр компетенции в области BPM или бизнес-архитектуры, то следует привлечь его к составлению списка вопросов и предлагаемых вариантов ответов.

Помимо планируемых сценариев использования ПО BPM, необходимо рассмотреть вопросы взаимодействия с внешними базами данных, а также такими источниками информации, как файлы Word и Excel, унаследованные приложения и корпоративные системы, в частности ERP.

Ответы должны даваться исходя и из текущих, и из будущих потребностей, то есть настройка должна делаться с учетом выбранной стратегии в области BPM и использования BPMS. Содержание моделей в этом ПО может меняться легко и быстро, но структуры и параметры, заданные при первоначальной настройке, легко поменять нельзя. Чтобы не упереться в ограничения при использовании средства, следует позаботиться об оптимальной первоначальной настройке.

Хотя эти рекомендации достаточно банальны, но на практике часто встречаются узкий взгляд на вещи и неспособность принять в расчет истинные бизнес-потребности и использование программных продуктов в долгосрочной перспективе. Эти вопросы следует тщательно рассмотреть вместе с поставщиком ПО, который должен знать, как его настроить оптимальным образом.

10.5. Регулирование использования BPMS

Регулирование – это компромисс между контролем и гибкостью. Чем больше контроля сверху, тем меньше гибкости для пользователей, архитекторов и разработчиков приложений. Потребность в контроле при использовании BPMS возрастает, но при этом сильной стороной BPMS является скорость изменений, что подразумевает минимум контроля. Таким образом, две цели противоречат друг другу. Это извечная проблема, но сегодня дело приобретает новый поворот. С помощью BPMS мы теперь можем делать то, чего раньше не могли, и в результате вместо вопроса «Можем ли мы это сделать?» перед нами зачастую встает вопрос «Нужно ли нам это делать?».

В качестве иллюстрации: BPMS позволяет автоматически генерировать компьютерные приложения. Мы можем описать усовершенствование, смоделировать его, провести имитационное моделирование нескольких вариантов и внедрить изменение – почти в реальном времени. Итак, мы способны реализовать и внедрить изменение очень быстро, но должны ли? Ответ: «Нет, не должны». Внедрению любого изменения должен предшествовать контроль качества в том или ином виде. Это просто разумная предосторожность. Но как именно мы хотим контролировать этот процесс? Мы можем поставить барьеры, которые растянут практически мгновенный процесс на недели. Это тоже будет неразумно. Так где же следует провести черту? Ответ будет зависеть от ситуации и от компании, но в любом случае этот вопрос следует тщательно обсудить и выработать разумный компромисс.